No se aplica la oferta ofrecida

Buenas noches 

Soy nuevo en el foro y me ha ocurrido exactamente lo mismo que al usuario que abrió el hilo -y algún otro más según leo en la cadena de mensajes.

Ha logrado alguien una respuesta satisfactoria de Movistar o continuáis sin solución por parte de Movistar?

El asunto es que no quiero dar de baja el servicio contratado porque el cliente es mi padre que tiene 92 años y apenas sale de casa; ver fútbol es lo poco que le alegra el día y no quiero meterle en el lío de cambio, baja… de compañía a pesar de que me molesta por principio -y porque pago la diferencia que son unos 50-60eur al mes en función de si llama del fijo a móvil…

Si alguien pudiera comentar algo acerca de cómo solucionar o reconducir este situación le estaría muy agradecido.

Saludos / Portu44

pS. Igualmente agradecido al foro y gestores y usuarios por esta vía de comunicación.

No, no lo solucionaron. Que se equivocaron y si no me gusta que me vaya. Tuve que hacer una portabilidad para conseguir algo de descuento, pero nada que ver con la oferta primera.

Hola DavidVM1 

Finalmete pudiste encontrar una solución? Me encuentro en la misma situación.

He llamado al 1004 muchas veces y de momento sin solución. Si la hay, ya lo diré 

Hola, DavidVM1 Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.

Saludos, Xavier.

Hola, DavidVM1 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello; hemos revisado tu contrato actual y tienes la oferta de Movistar base por 42,9€ pero no incluye el Fútbol Total y l Movistar Plus+ para regularizar tu contrato aplicándose la oferta ofrecida, sentimos indicarte que debes contactar con el 1004.

Saludos, Xavier.

No se a resuelto el problema si no que augmentado. Como al final no se me aplica la promoción he decidido cambiar de compañía, Movistar me ha llamado para hacerme otra oferta y he cancelado la portabilidad. Después de una semana me dicen que no se me va hacer la oferta. Y al segundo me llama l otra compañía por si estaba seguro de cancelar. Ahora a buscar una tercera compañía para cambiar. Un desastre, un engaño tras engaño. Que en la época que estamos que todo está grabado que se pueda engañar de esta forma no lo entiendo. 

Hola, DavidVM1 

Como te lo hemos indicado anteriormente, para validar la información sobre las condiciones de la promoción y resolución a tu reclamación, es necesario contactar por medio de la línea 1004, y se realice un estudio de lo sucedido.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Andrés.

Ya he llamado, muchas veces. He hecho una reclamación, y ya la han cerrado. Me han confirmado que lo que digo es verdad porque está en las grabaciones, pero que no pueden hacer nada. ¿Que quiere decir que no se puede hacer nada? ¿No pueden aplicarme la promoción que me dijeron que me harían?

Hola, DavidVM1 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todo el malestar generado.

En este caso, para validar la información sobre tu solicitud y el motivo por el cual no se ha aplicado la promoción que nos indicas, es necesario que te contactes con la línea de atención 1004, para que puedan revisar lo sucedido.

Un saludo.

Andrés.