No se ha aplicado la promoción de retención del 50% desde el 8 de agosto
Hola,
El 8 de agosto de 2025 acepté una promoción de 50% de descuento durante 12 meses en una llamada con su departamento de retención. Ese mismo día cancelé la portabilidad con otra compañía (tengo el SMS que lo acredita) y el 22 de agosto recibí un correo de Movistar confirmando la promoción.
A pesar de ello, en la factura del periodo 15-22 de agosto se me cobró el importe completo sin aplicar el descuento.
He visto que no es un caso aislado; otros clientes han tenido problemas similares con descuentos de retención y Movistar ha corregido la factura en seguida.
Solicito:
- La devolución del importe cobrado de más.
- Confirmación de que la promoción es válida desde el 8 de agosto.
- Comprobación de la grabación de la llamada del 8 de agosto, donde se acordó la oferta.
Si es necesario puedo adjuntar el SMS de cancelación y correo de confirmación. Agradecería una respuesta rápida para resolverlo antes de tener que escalar la reclamación.
Gracias de antemano.
