Pasar de una instalación correcta a una mala. Mejoras de Movistar
Buenos días! El pasado 7 de Noviembre de 2023 tenía con Movistar un correcto funcionamiento del servicio, el 8 de Noviembre me cambiaron el router (Wifi6) y empezó a no funcionar bien.
La instalación desde el principio la realizó Movistar con un router y 2 amplificadores (videobricks) que puso Movistar para el buen funcionamiento en toda la casa.
Yo no he modificado nada, ha sido Movistar quien ha realizado los cambios, y aquí viene el problema, el router no es compatible con los amplificadores (antiguos) de Movistar y no se hacen cargo de cambiarlos por 2 amplificadores nuevos y compatibles para dar un correcto funcionamiento en toda la casa.
Durante más de 7 meses he estado llamando al 1004 y al 1002 para intentar solucionarlo, pero funciona en bucle y no hay una ATENCIÓN AL CLIENTE real, te pasan de unos a otros y nadie hace nada definitivo.
Una opción que me dió un técnico es que sustituyera el desco de la TV por uno UHD smart Wifi para mejorar señal, obviamente pagándolo, no mejoró nada, siguen los cortes y la pixelación. La solución dada por Movistar (área comercial) es que yo me haga cargo de los amplificadores. ¿Por qué? A mi me funcionaba lo que tenía, y el cambio de Movistar ¨rompió¨ la instalación, yo reclamo una instalación que funcione y nada más. Pagamos por un servicio y hay que garantizarlo.
Gracias
