Poste dañado peligro

Hola XeaXestionEticaDoAbandono 

Entendemos tu malestar y sentimos las molestias ocasionadas.  La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

Desde la Comunidad estaremos realizando el seguimiento de tu caso. Lamentamos la decisión que  puedas llegar a tomar. 

Un saludo  

Mónica

Definitivamente está situación ya ha dejado de hacerme gracia , es una falta de respeto imperdonable hacia los clientes , me siguen diciendo que no ponen la fibra por el problema del poste que tardaron 5 meses en repararar !!! Pero ya está cambiado !!! , No se enteran de nada  6 meses de espera pagando facturas de 200 euros , me harté , doy de  baja mañana mismo todos los servicios de movistar , servicio pésimo , atención al cliente de dar largas y largas con cualquier excusa , lo que antes era una empresa que presumía de atención y servicios , a fecha de hoy todo es humos , más de 15 reclamaciones puestas , ahora enviando copias al ministerio de consumo . Más de 15 reclamaciones y nada de nada , me dice que me llamarán del departamento de calidad y nada de nada , todo mentiras , no me cerréis el hilo que así cuando me vengan a instalar la fibra de Vodafone , Orange o cualquier otra empresa seria , podre recomendarsela a cualquiera al que Movistar le este tomando el pelo como a mí . ADIOS !

Hola XeaXestionEticaDoAbandono 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora, por los contratiempos derivados de la misma.

Hemos reclamado y reiterado nuestra reclamación, con respecto a la instalación del poste, para que se pueda llevar a cabo la instalación de fibra en tu domicilio, en cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

Seguimos,  otra semanita más de espera para disponer de fibra, supongo que cuando terminen y vengan a instalarme la fibra de 1 giga ya haré la solicitud para una fibra de 3000 gigas que será lo que habra en el mercado en 2047 .....

Hola XeaXestionEticaDoAbandono

Reiteramos nuestras disculpas por las molestias que el proceso te está ocasionando y en cuanto tengamos cualquier actualización sobre tu caso contactamos contigo para informarte.

Un saludo

Eugenia

El poste está reparado desde hace semanas lo que sufrimos ahora es un nuevo retraso, simplemente para conectar la fibra, entiendo vuestro trabajo pero hay situaciones que no son defendibles, si morais el caso desde que solicite el cambio a fibra debe de haber por lo menosn15 reclamaciones , que supongo que irán a una papelera , por qué sigo sin fibra , eso si como dije en otro mensaje las facturas llegan con una puntualidad británica , lástima que el departamento de facturación no gestione las incidencias técnicas ... Se que no es vuestra culpa , pero no tiene sentido la atención al cliente , si el cliente no recibe atención más allá de disculpas  durante meses .... Lo dicho no se puede defender lo indefendible y este caso es realmente vergonzoso por parte de movistar en general , me iban a llamar del departamento de calidad por qué este caso era sangrante y lo mismo , nada de nada ... 

Hola XeaXestionEticaDoAbandono 

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

Lamentamos mucho que en este caso se esté demorando la respuesta.

Como te comunicamos ayer, hemos trasladado tu caso a nuestr@s compañer@s responsables de instalaciones comunicando la información que nos has facilitado relativa al poste.

En cuanto haya respuesta te lo confirmamos.

Un saludo

Eugenia

Me parece increíble que para instalar una miserable conexion de fibra haya que hacer tantas negociaciones , parece que las empresas que trabajan para movistar hacen lo que les da la gana y Movistar no se hace responsable de nada ... Muchas disculpas , mucho hemos vuelto a reclamar , etc .... Pero desde de 5 MESES seguimos sin fibra , Lamentable ...

Ya os ahorro yo el trabajo y me respondo yo mismo : 

"Estimado miembro de la comunidad comprendemos tu malestar , de nuevo hemos procedido a presentar una incidencia al departamento de planta externa , tan pronto tengamos novedades te lo haremos saber."

Mi respuesta : El que pueda que se cambie a Vodafone , Orange o lo que sea o cualquier o cualquier otra que de un servicio decente ....

Hola XeaXestionEticaDoAbandono 

Entendemos tu malestar.

Por nuestra parte hemos reiterado las reclamaciones que tenemos sobre el pedido para intentar obtener información sobre el mismo y agilizarlo y también hemos enviado una consulta al área responsable.

En cuanto tengamos novedades, contactamos de nuevo contigo para informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

Seguimos …  estamos a punto de llegar a los 6 meses de espera .... vamos a llamar al libro  Guinness para que registre el tiempo para instalar una conexión de fibra , estoy seguro que si no hemos batido el récord estaremos a punto .....

Vamos a tomarlo con humor por que la verdad es que ya es de risa , lo único que funciona bien en movistar son 2 departamentos , el de atención al publico (dando largas) y el de facturación (cargando las facturas con una puntualidad impresionante )