Problemas wifi con nuevo router wifi 6

Buenas tardes. Hoy por fin he conseguido hablar con la persona del 1002 que me ha llamado. 

Me ha costado mucho hacer entender a esta persona que simplemente el router ha llegado defectuoso y que, por tanto, no lo he podido instalar y q lo voy a devolver en una tienda. 

Me he limitado a pedirles que por favor cierren el pedido para poder devolverlo y q se pueda gestionar otro envío a continuación. 

Espero q todo esté correcto

Hola, jmaCorto 

Hemos recibido tus datos, vamos a verificar tu pedido y te informaremos.

Un saludo.

Michel, 

Hola, jmaCorto 

Para poder ayudarte con tu consulta es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Un saludo.

Michel.

Efectivamente, veo en la app de Movistar, que el pedido mediante el cual me entregaron este router wifi6 sigue abierto a pesar de que debía haberse cerrado el día 11/11.

Entiendo entonces que lo que debería hacerse sería: 1.- Cerrar el pedido 2.- Abrir otro pedido de sustitución del router wifi6 por otro wifi 6.

Por otro lado, sigo con el router HGU5 que tendré que devolver en tienda, una vez reciba un Wifi6 que funcione.

Gracias

Hola jmaCorto.

Vamos  a pasarte con los compañeros que te informarán al respecto, porque nos conta aún pendiente el pedido del cambio del router. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela. 

Muchas gracias a ambos por responder.

Efectivamente, aunque sea extraño, tiene toda la pinta de que existe algún problema con el HW de este router.

En respuesta al técnico de Movistar, lo que querría es que me cambiaran el router por otro. Es decir, que me enviaran otro y devolver este al mensajero que me trajera el nuevo. Si no puede ser, pues tendría que devolverlo en una tienda y quedarme con el antiguo.

Gracias

Buenas jmaCorto 

Es cierto que son bastante raros, y yo personalmente siempre los dejo como última opción, más que nada por experiencia y casuística. No obstante, por supuesto se tiene en mente que es posible, y se le ha podido ir algún amplificador interno por ejemplo en este caso, de ahí a lo que te decía de comprobarlo en otro lugar parte, que aunque parezca tontería, a veces hasta un cambio de dos cm es la noche y el día, pruebas además sencillas y rápidas. De echo es mucho más revelador el cambiarlo de lugar por ejemplo, que poner otro en el mismo lugar.

Por lo que dices entonces, si que puede estar la unidad mala, no creo que tengan mucho problema en sustituirla, pero eso yo ya no puedo ayudarte 🙂

Saludos compañero.

Hola jmaCorto 

Vemos que has sido asesorado por Theliel, al que agradecemos sus aportaciones en la Comunidad. 

Disponemos del número de teléfono 9******49 de gestione anteriores, podemos pasar un boletín a los técnicos para que revisen qué puede estar sucediendo, ya que la línea nos consta correcta, lamentamos las molestias ocasionadas. Pero si prefieres tramitar la devolución del equipo, desde aquí te pasamos con los compañeros que lo gestionan. 

Un saludo. 

Ruth.

Buenos días, Theliel

Esa es precisamente la segunda prueba que he hecho después de comprobar que la instalación estándar pinchando la fibra no iba bien.

Como dices, he cogido el router, me lo he llevado lejos, a una zona donde no está el cable de fibra óptica, lo he conectado a la tensión y he probado la "cobertura" que veían distintos dispositivos de la wifi de 5Ghz (algunos muy modernos, con wifi6), habiendo previamente separado wifi y asegurándome que todo estaba correcto. El resultado el mismo, la emisión bajísima o nula. Adicionalmente, he conectado por ethernet el portátil y accedido al router para cambiar algún parámetro, por si acaso. Tampoco. 

El anterior router, que afortunadamente conservo por no haberlo devuelto aún vía Zeleris, es el HGU5  y en lo que a wifi se refiere, va perfecto. No es por el wifi por lo que lo cambiaba.

Se que los fallos de hardware son raros, por eso mencionaba en mi primer mensaje que el router, aunque nuevo, venía desprecintado, por si acaso fuese una devolución. Aunque a lo mejor se desprecintan normalmente.

Gracias por tu respuesta. Espero que respondan los moderadores y me digan cómo devolverlo. No me gustaría que me facturaran un importe por un router defectuoso que no voy a usar.

Saludos

Buenas jmaCorto 

Yo te sugeriría que hicieses una prueba sencilla, gratis y rápida.

Desconecta el Router, llévatelo a otro lado de la casa, o mejor aun, a otro lugar fuera de ella, lo conectas a la red eléctrica y dejas que empiece a emitir WIFI (Obviamente siempre con los SSID bien diferenciados, no usando los mismos), y compruebas la señal con diferentes dispositivos. No hace falta siquiera conectarte a él, ni tener Internet para ver la señal que pueda dar.

Los problemas de hardware existen, son muy raros, pero puede pasar. No obstante que simplemente emita a una potencia tan tan baja... pues no es algo que se explique de forma sencilla con un fallo de hardware.

Que Router tenías antes? Esto tiene importancia, porque si es un Router de más de 6-7 años también podrían estar violando la legislación de emisión. Esto no es una tontería, hasta que no se pusieron muy duros los organismos pertinentes con la legislación sobre emisiones, los fabricantes hacían caso omiso de ello, y en algunos equipos hasta podían triplicar las potencias permitidas. Si me dices no obstante que era por ejemplo un HGU5, o incluso el Mitrastar (no HGU) de dos antenas, esto que te digo no es aplicable, hablamos de equipos algo más viejos.

Saludos.