Buenos días, Tengo en mi factura cargos por este concepto que al parecer por lo que leo en la comunidad es un pago por suscripciones de una empresa externa. Dado que:- No conozco esta empresa- No me he dado de alta en ningún servicio- No he activado ningún sistema de pago adicional a mi contrato con Movistar (cosa que parece que Movistar ha hecho por su cuenta sin mi autorización) Les ruego que:- Cancelen cualquier suscripción que pueda tener activa ya que no he autorizado ninguna- Bloqueen el acceso de pago a terceros- Inicien una reclamación en mi nombre para solicitar al comercio la devolución de las cantidades añadidas a mi factura sin mi consentimiento. Pueden solicitarme los datos por privadoGracias

Hola rvm185 Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o compras aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla. El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl..También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio. Pagos Online pone a disposición del cliente una Web www.pagosonline.movistar.es para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no esté interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no esté de acuerdo. Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior www.pagosonline.movistar.es e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre “X” para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación. Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros o realicemos una reclamación al grupo especialista para que inicien las gestiones oportunas con el comercio, pásanos tus datos (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos). por privado y ellos se pondrán en contacto contigo en el plazo de unos días para informarte de la resolución. Un saludo Tere

Os envío los datos por privado

Hola rvm185 No hemos recibido los datos por privado, para poder seguir ayudándote, ¿nos los podrías facilitar, por favor? A la espera de tu respuesta Un saludo Ángeles

Hola rvm185 Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tus datos y te informamos. Un saludo Gema

Teamgame900730019 y Queguay900730019 | Comunidad Movistar

14 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
22-04-2021
Hola rvm185

Sobre dicha factura se realizo la reclamación, y estaban incluidos los cargos reclamados de la misma.

Un saludo

Ángeles
Comercial_movistar
Moderator
21-04-2021
Hola rvm185

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu reclamación.

Saludos

Pilar
Comercial_movistar
Moderator
17-04-2021
Hola rvm185

Te hemos tramitado una nueva reclamación cuyo número te hemos facilitado por mensaje privado. El plazo estimado de gestión por nuestro Centro de Atención de Reclamaciones es de 15 días desde la recepción de la misma. Te informaremos por escrito de su resolución en un plazo no superior a 25 días.

Saludos

Margarita
rvm185
Mi vida cambió con el ADSL
16-04-2021
AA6****51
AA6****10

[***editado por seguridad***]
Comercial_movistar
Moderator
16-04-2021
Hola rvm185

Para poder tramitar la reclamación nuevamente para que estudien lo que nos indicas, puedes enviarnos la numeración de las facturas donde tienes los cargos.

Un saludo

Mónica
rvm185
Mi vida cambió con el ADSL
16-04-2021
Pues pide por favor a tus compañeros que lo miren un poco mejor porque son:
4,54+23,03=27,57 + IVA = 33,36€

El cargo anulado de este mes es correcto.
Comercial_movistar
Moderator
16-04-2021
Hola rvm185

Te informamos que la devolución de los cargos que nos indican los compañeros es de un importe de 21.96€ y la cancelación del coste que estaba pendiente de facturación (21.96€).

Esperamos haberte aclarado tu consulta.

Un saludo

Mónica
rvm185
Mi vida cambió con el ADSL
16-04-2021
Gracias

Entiendo que la devolución es de todos los cargos desde el principio un par de facturas atrás.
Comercial_movistar
Moderator
16-04-2021
Hola rvm185

Hemos realizado la gestión de Bloqueo al Portal Emoción y Pagos Online, y la apertura de la reclamación de importe.

Se realizará la devolución del importe.

Un saludo

Cristina
Comercial.Global_movistar
Moderator
16-04-2021
Hola rvm185

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tus datos y te informamos.

Un saludo

Gema

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