URGENTE - No puedo entrar en MiMovistar desde el extranjero. Necesito recargar saldo

Tengo el mismo problema: resido en el extranjero y no consigo acceder al área privada de Movistar, incluso usando una VPN. La excusa de que está bloqueado «por motivos de seguridad» es una auténtica gilipollez, con perdón del francés. ¿Quién va a querer acceder a mi cuenta? ¿Es que me la van a pagar?

De verdad, no hay excusa. La gente de producto e informática de Movistar vive en otro siglo (u otro planeta). Cuando viajo a España, accedo a docenas de proveedores que tengo en EE. UU. (bancos, teléfono, electricidad, etc.), y ninguno de ellos bloquea el acceso desde una IP española.

Por favor, envíen esta reclamación a la gente de producto e informática. Esto no es un problema técnico, sino una decisión de negocio tomada por alguien que no razona.

La única solución que veo es permitir el acceso desde otros países, así como permitir descargar la app desde la App Store y Google Play Store de otros países.

Gracias.

Hola MGP1965,

Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto y será un placer atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

Hola MGP1965,

Si te pide restablecer la contraseña de miMovistar para poder acceder, no es posible realizarlo desde el extranjero.

Cualquier consulta que te surja relacionada con tu área privada podemos revisarla en cualquier momento.

Un saludo.

Muchas gracias, Karen. Con ese enlace he conseguido recargar el móvil.

Estoy residiendo en Tailandia. ¿Cómo puedo hacer para utilizar la aplicación de Movistar, o para acceder a la sección de usuario desde la página web? Aunque no utilice VPN, encuentro el problema de que siempre me pide restablecer la contraseña.

Muchas gracias, Karen. Con ese enlace he conseguido recargar el móvil.

Estoy residiendo en Tailandia. ¿Cómo puedo hacer para utilizar la aplicación de Movistar, o para acceder a la sección de usuario desde la página web? Aunque no utilice VPN, encuentro el problema de que siempre me pide restablecer la contraseña.

Hola, MGP1965 

En este caso, es importante que tengas en cuenta que el acceso al área privada de Movistar no es compatible cuando se realiza mediante una conexión VPN, por motivos de seguridad. Por este motivo, aunque restablezcas la contraseña, el sistema seguirá solicitándolo y no permitirá el acceso correctamente.

Dado que te encuentras en el extranjero y necesitas mantener activa la línea, puedes realizar la recarga sin acceder al área privada, a través del siguiente enlace oficial.

Un saludo.

Karen.