Ya está bien de perjudicar a los antiguos clientes, parece que movistar sólo piensa en los nuevos clientes, pienso que el sólo hecho de tener contratado cualquier paquete fusión, debería sustituir el antiguo router y ONT por el nuevo smart wifi.
A mi me han cambiado el router antiguo Wifi 4 veces. Esto es un gasto para Telefónica, por lo que aprovechando la última incidencia he pedido que al ser un cliente Priority me cambiaran por el nuevo Smart WIFI. Contestación Kafkiana del comercial: !!!que lo pidiera con cargo de 40 €, me lo mandarian a casa, que me apañase para montarlo o 50 € más y que luego hiciese una reclamación al 1002 para que me devolvieran los 90 €, sabiendo que habían sido 4 incidencias con los routers antiguos¡¡¡¡.
Yo creo que ó lo hacen para jodernos ( que también se joden ellos, por el gasto de las incidencias) ó los gestores son unos ineptos. Así no van a conseguir que los clientes sean prescriptores para nuevos clientes, por lo cabreados que nos tienen.
hola JuanAntonioBermudezJimenez abre un hilo nuevo con tu problema y te responderan.
Llevo mucho son entrar en el foro . Ya no contestan las personas de Movistar nuestras dudas ? al menos antes lo hacían
Me parece fatal como nos tratan a los antiguos clientes .yo pedí ese router porque tengo problemas para la señal wifi ya que no pudieron instalar la TV más que en mi habitación y no pudieron en el comedor de casa y cuando quiero ver algo tengo que hacerlo por wifi en el ordenador portátil conectándolo a la TV con lo cual se necesita la mejor señal posible y me dijeron que no me lo cambiaban . estoy pagando 85 euros por fusión fútbol y si quiero ver el partido me tengo que ir a verlo a TV pequeña de mi habitación .espero que consigamos que nos lo cambien ya que muchas veces se ve a trompicones y eso habiendo pagado el partido
Gracias de nuevo, según la noticia son los clientes priority que se beneficiarán del HGU cómo mi familiar que tiene todo el paquete entero que se puede tener... pero con mi paquete fusion series ya me puedo sentar a esperar...............
Hila PachiFuentes , te paso este enlace qte aclarará algo tus dudas
https://www.adslzone.net/2019/09/30/router-hgu-gratis-alto-valor-priority-movistar/
Gracias jorgebcn, eso parece pero no me han llamado aún...de hecho después de instalar a mi familiar el roruter samrt wifi al que llamaron para hacer cambio, llamé al 1004 y otra vez me derivaron al 1002 y ahí me dijeron que tenía que comprarlo o que llame al 1004...lo mismo que la otra vez....espero que lo hagan pronto pues estoy pensando en cambiar de operadora.
hola PachiFuentes pues yo conozco a clientes que el 1002 les ha llamado directamente para concertar cita para el cambio, yo creo que te llamaran pues parece que lo estan haciendo progresivamente
Varias veces me he puesto en contacto con ellos para exigirles que me cambiaran toda esta parafernalia de ONT y router por el router smart wifi, ya que son demasiados telares y con el smart wifi se soluciona tanto telar. Todas las veces que llamé me derivaron al servicio técnico y ellos me derivan de nuevo al comercial porque no pueden gestionar eso, o que compre el smart wifi por 50€, también lo hice a través de chat cuándo aún respondía alguien ya que hoy en día es un asistente virtual.... me parece muy mal y pienso que movistar tiene que sustituir este telar de ONT y router por el smart wifi a todos sus clientes, además me consta que lo están haciendo con algunos clientes porque recientemente a un familiar se lo ofrecieron y fui yo quien le instalo el smart wifi y devolvió el viejo ONT con el router.
Por lo que sé te ponen uno procedente de bajas, no están obligados a ponerte uno nuevo a estrenar.
