Buenas.
Llevo unos meses que a ciertas personas, al llamarme, les salta un contestador diciendo que mi número no existe. He estado revisando en los foros y, aparentemente, puede ser un problema de la base de datos pero no lo sé. Ocurre al recibir llamadas tanto de Movistar como de otras compañías.
Agradecería la ayuda enormemente.
Saludos.
Hola grp2002
Agradecemos la información facilitada. Hemos verificado en el sistema y evidenciamos que la cobertura en la zona, presenta incidencias que afectan el servicio, tras revisar el estado de tu línea, comprobamos que afecta la conexión. Esta situación compromete la calidad del servicio, lo que resulta en una reducción de la cobertura perdida de señal y la conectividad.
Somos conscientes de las molestias que esto ocasiona y les ofrecemos nuestras disculpas. Puedes efectuar llamadas en el interior del domicilio, ya que dispones de una conexión a internet y un teléfono compatible. Puedes activar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno. Accede a Ajustes > Red Móvil: Busca y selecciona la opción Red móvil o Redes e Internet > Selecciona la SIM: Pulsa sobre la tarjeta SIM donde deseas activar la función > Llamadas Wi-Fi: Busca la opción "Llamadas Wi-Fi" y activa el interruptor correspondiente. Nuestros técnicos están trabajando activamente para resolver la incidencia lo antes posible.
Quedamos atentos a cualquier consulta o duda que puedas tener durante el proceso.
Un Saludo, Alexander.
Efectivamente; también ocurre con dicha línea.
Saludos.
Prueben con los datos que acabo de proporcionarles, por favor.
Saludos.
Hola, grp2002
Hemos recibido tus datos. Tras realizar las comprobaciones, evidenciamos que la línea asociada no está bajo el número de DNI que nos has facilitado anteriormente, por favor, confírmanoslo de forma correcta para poder ayudarte con las comprobaciones.
Un saludo.
Karen.
Acabo de contestar.
grp2002, te he dejado un nuevo mensaje por privado.
Gracias por la rápida respuesta.
He mandado un mensaje con la información solicitada, confírmenme que todo está correcto en cuanto sea posible, por favor.
Saludos.
Hola, grp2002. Bienvenid@ a la Comunidad.
Para ayudarte, por favor envíame por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número contacto.
- Número que presenta la incidencia.
- Nombre y apellidos.
- DNI del titular.
Estaré a la espera de tu información.
Saludos,
Yenireth.
