Baja Cocina top

Hola jgtc

Te hemos enviado un privado con información relativa a tu consulta.

Un saludo

Silvia

Hola jgtc

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Encarni

Hola jgtc y bienvenido a la Comunidad

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Para poder solicitar el bloqueo de acceso a Pagos online y la posterior reclamación, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Encarni

Buenos días 

Con fecha 24 octubre me han facturado 2,47€ por pago online a cocina t y me ha venido en la factura del 1 Dic.

Desde hace años tengo desactivados servicios como pago online, números premium etc para evitar este tipo de sorpresas, incluso había llamado por teléfono el 20 Nov de este año para ratificar que tenía desactivado estos servicios que no necesito, no deseo ...para un perfil como el mío jamás los empleo 

Me he puesto en contacto por whassap ayer durante todo el día y no me han solucionado el problema (cancelación  y devolución del importe) 

Es sencillo, no quiero ningún tipo de servicio adicional, ni cobro sin mi expreso consentimiento expreso 

Soy cliente desde el año 1980 de esta compañía, al ser la más grande de España y considerando que debe ser la más seria y rigurosa en sus servicios, al margen de la cantidad de dinero que intentan cobrar considero innecesario que empleen estas prácticas con sus clientes, más cuando he dado órdenes de desactivar estos servicios 

Mi uso de datos de navegación es bastante básico y sencillo, no llega al 1% del ofrecido en mi producto contratado 

Un saludo 

Hola jtenlop

Entendemos tu  malestar, pero como te informamos anteriormente Al ser proveedores externos ajenos a Movistar, deberás reclamar la devolución del importe cobrado, contactando con ellos, ya que estos son los que tienen la capacidad para determinar si procede o no la devolución de los importes facturados.

Saludos

Belén

Aunque las respuestas que dais seguramente serán un "corta y pega" lo que está haciendo Movistar es el enèsimo [....] mediante supuestas suscripciones, sms, roaming, etc.... A mi también me ha engañado el tándem Movistar/Cocina.top y me ha "sisado" 2'74 €, porque reviso todos las facturas mes a mes, si no, serìa más... Si lo que quiere Movistar es facilitar un servicio de pagos on line (que, por otra parte, nadie les ha pedido, como si no hubiera bastantes más sistemas mucho más fiables) ¿por què, sencillamente, no corrobora con un sms o llamada la suscripciòn? Asì nos encontramos que no podemos controlar los cargos de estás supuestas suscripciones desde el área de cliente y el 1004 siempre tiene un tiempo de espera superior a 5 minutos, que aunque lo esperes, nunca contesta. Y encima tenemos que llamar nosotros a la empresa que nos está tomando con la colaboración de Movistar!! En los bancos, si me cobran un recibo con el que no estoy conforme, lo devuelvo y me reintegran el dinero. 

Hola C.Meléndez

En relación a tu consulta los Pagos Online son prestados por empresas de terceros totalmente ajenas a Movistar, amparadas conforme al marco de la legislación vigente, por el cual las operadoras no pueden negarse como plataforma, a que estas compañías ofrezcan sus servicios.

Para realizar la baja de este servicio, dado que te da problemas a través de Pagos Online Movistar, en el sms que has recibido debe de constar un teléfono de contacto 900907110, donde puedes gestionar la baja o también enviando un email a la dirección de correo attcliente@donlined.com

En caso que desees interponer reclamación de importe referente al servicio Pagos Online, deberás dirigirte a Digital Online Development.

 Al ser proveedores externos ajenos a Movistar, los que suministran el contenido, deberás reclamar la devolución del importe cobrado, contactando con ellos, ya que estos son los que tienen la capacidad para determinar si procede o no la reposición del cargo adeudado.

Gracias por tu consulta.

Saludos

Belén
 

Buenos días Pilar,

Nada de lo que me comenta como flujo para contratar un servicio ha sucedido en mi caso, de hecho desconocía el servicio de pagos online, del que nunca he hecho uso. No he recibido ningún sms, sencillamente porque nunca he entrado en la página de Cocina top, y por tanto no he realizado ninguna suscripción.

La página a la que usted hace referencia, de  pagos online, al clickar en el enlace  me sale un mensaje de error. pero en cualquier caso tampoco me he registrado nunca en dicha página, por lo que no he podido autorizar pagos a terceros.

Mis únicos contactos con MOVISTAR son los referentes a mis líneas telefónicas, con sus correspondientes servicios, pero en ningún caso he autorizado a la compañía a realizar pagos a terceros. Sería importante que se realicen las oportunas comprobaciones al respecto.

Gracias y un saludo.

Hola C.Meléndez

Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.

El flujo para contratar el servicio XXXXX implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl.. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.

Pagos Online pone a disposición del cliente una Web www.pagosonline.movistar.es  para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no esté interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no esté de acuerdo.

Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior www.pagosonline.movistar.es  e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre “X” para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.

Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros, pásanos tus datos por privado.

Saludos

Pilar

Buenos días,  casualmente al comprobar una factura hoy he visto que tenía el mismo problema, cobros por una suscripción a una página que no es que no hubiera hecho una suscripción, es que ni siquiera conocía. Cocina Top. He conseguido hablar con ellos para que me dieran de baja y me reintegren los cargos indebidos que me han venido haciendo desde el mes de agosto y que no había detectado. Por lo que espero que Movistar no vuelva  a hacerme ningún cargo de dicha empresa.
Revisando en internet he pdido comprobar que dicha página tiene montones de reclamaciones por cobros indebidos  de suscripciones no realizadas, tanto a través de Orange como de Movistar, con lo cual no puedo dejar de pensar que se trata claramente de un [...]. Movistar debería cerciorarse de que los cobros que realiza para terceros son realmente legítimos, ya que al ser realizados a través de su factura su reputación queda en entredicho.