Cobro 60,50 euros por roaming extranjero

Hola Helena123

Hemos presentado la reclamación correspondiente a la línea 606*** y reabrimos la reclamación de la línea 622*** para que tu caso sea estudiado por nuestro Centro de Atención de Reclamaciones.  Te enviamos por mensaje privado los números de gestión.

Estaremos pendientes de la resolución para contactar de nuevo contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

Buenos días Silvia, 

He recibido vuestra respuesta de COBRO ROAMING  EXTRANJERO de reembolso  60,50 da línea 622...  ESTOY DE ACUERDO

Entretando  la linea 606...linea extra  tiene cobro de roaming internacional por el valor de 30,14 con impostos que NO HA SIDO REEMBOLSADO. 

Solicitamos revisión de la respuesta reclamación para incluir no reembolso el valor de 30,14.

Además, vendrá el recibo de agosto con los roaming  de la línea 622... de valor de 40,37 sin iva que NO ESTOY DE ACUERDO.voy a reclamar 

Por favor Silvia si pudiera resolver ese otro cobro excesivo en esta reclamación. Le agradeciera mucho. 

Espero respuesta favorable

Hola Helena123

Te informamos que tu reclamación se ha resuelto favorablemente.

Te hemos enviado un privado con más información.

Un saludo

Silvia

Hola Helena123

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Indicarte que la reclamación en curso, sigue pendiente. En cuanto tengamos alguna noticia te la comunicaremos.

En cuanto a la siguiente factura, decirte que en el momento de la emisión de la misma podrás comprobar el importe facturado. Sino estás conforme con el mismo podremos realizar la reclamación pertinente.

Quedamos pendientes de tu caso

Un saludo

Pepi

Buenos días  

Me he equivocado en el siguiente periodo del recibo de agosto. Será de 27 de junio hasta 12 de julio que vendrá con roaming internacional.

Estamos muy preocupados con el valor excesivo  que vendrá.

Hola Helena123

Continuamos pendientes del progreso de la reclamación, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos. 

Saludos

Pilar

Estoy muy preocupada con el recibo de julio de 97,97 fusión max + 47,13 linea extra. Además vendrá el recibo de 27 julio hasta 12 de agosto de valor muy alto para nuestra economía familiar.

NUESTRO RECIBO HABITUAL MOVISTAR ES DE30,00 FUSION MAX + 10,00 LINEA EXTRA. 

COMO PODEN OBSERVAR ES TRIPLE Y CUATRIPLE LINEA EXTRA

POR FAVOR, AYUDARNOS ESTAMOS PREOCUPADOS

 Gracias

Hola Helena123

Te informamos que tu reclamación continúa en análisis.

Seguimos pendientes de su progreso y, en cuanto se produzca la resolución, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

Hola Helena123

Hemos comprobado que existe una reclamación de importe abierta por este tema. En el momento que se realice el estudio, se pondrán en contacto contigo para informarte de la gestión

Por otro lado, te dejamos por privado el desglose de las conexiones a Roaming tal como nos solicitas.

Saludos. Toñi

Hola Helena123

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Margarita