Cobro sin aviso ni uso tarifa datos en Andorra

QUERER ES PODER

Por otro lado la reclamación que se abrió fue por una línea no por dos.

De todas formas si decir que ya esta resuelto sin aportar documentación de los falsos consumos es suficiente, indica claramente el camino a seguir.

Donde no hay voluntad nada que esperar.

Perdona, pero no entiendo. Quizás habéis leido muy rápido mi mensaje.

He dado por solucionado publicamente el tema como me pedísteis. Además acabo de escribir que me habéis devuelto el dinero (por tanto solucionado).

Sólo le he aclarado a un nuevo usuario, que ha comentado mi publicación, que debe de haber un error en vuestros sistemas ya que aún devolviéndome el dinero y diciéndome que he consumido 0,0Mb me comunicábais por carta que SÍ he consumido datos.

No es una reclamación, es informarle de cómo se solucionó mi tema.

Gracias por todo.

Hola TSF!!

Hemos comprobado que ya tienes abierta una reclamación sobre este asunto. Dicha reclamación está resuelta, por lo que no podemos hacer nada más al respecto.

Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes dirigirte de nuevo al 1489 o al Servicio de Defensa del Cliente, te dejo el enlace https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente

Muchas gracias por participar en nuestra Comunidad Empresas!!

Alfonso

Movistar Empresas

Hola TSF

Tenemos tu privado con los datos... pasamos el post a empresa para que echen un vistazo.

Saludos Pilar

Voy a pasar las facturas que me han cobrado ya os comento el resultado cuando lo sepa

El caso es que han acabado devolviéndome el dinero, pero aún así en su carta siguen confirmandome que he consumido datos cuando la única información que me aportan para demostrarlo es que he consumido 0,0 Mb.

Hola TSF

Envíanos por privado tus datos, consultamos tu factura y reclamación y te comentamos.

Saludos Pilar

Hola , Parece ser algo habitual, a mi e han cobrado el día 6 y 7 de diciembre 7.44 € mas IVA cada día, cuando llevo siempre la itinerancia desactivada.

Hecha la reclamación dicen que  tienen razón sin aportar ninguna documentación que justifique el uso

Hoy veo que en otra línea de la empresa le cobran también el día 7 de diciembre 7.44 € mas IVA  y también tiene siempre itinerancia desactivada.

Por lo que veo 7.44 de aquí y 7.44 de allí , es un buen negocio.

Hola Graphic,

La reclamación ya ha sido resuelta de manera favorable, en unos días te llegará la resolución por correo postal.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

María José