FALTA DE TACTO CON LOS CLIENTES ANTIGUOS

Recibo un mensaje de la otra compañia informándome que la portabilidad ha sido cancelada. Llamo a Movistar y me dicen que al anular la oferta, como ya dí el consentimiento para anular la portabilidad en la grabación, el proceso ha seguido su curso y que tengo que volver a realizar la portabilidad. De acuerdo, pero, ¿por qué al cancelar el bono no vuelven a hacerme la grabación diciendo que quiero continuar con la portabilidad? Me han tomado el pelo. Si antes quería la portabilidad de una línea, ahora la voy a realizar con las dos, pero estos ya no van a ver un duro más de mi bolsillo. No me toman más el pelo... después de diez años de fidelidad.

Yo, en mi caso, siempre les he sido fiel rechazando muchas ofertas de otros operadores alegando que con Movistar no había tenido ningún problema durante los diez años que llevo con ellos. Es la primera vez que realizo una portabilidad y me encuentro con esto. Me he sentido despreciado e ignorado y hasta casi engañado como si no les importara la fidelidad de la que hablamos. No suelo ser persona de cambios pues: "más vale malo conocido que bueno por conocer", pero ya veo que esto a ellos les importa poco.

Ahora me llaman de portabilidades 224472 , y como no les puedo coger, les devuelvo la llamada y me dicen que allí no pueden hacer nada ya que aún no gestioné la portabilidad, yo le digo que yo no les llamé que me llamarón ellos y me dicen que a ellos allí no les consta nada. Esto es un verdadero despropósito...............continuará...............

Hola a todos

Estoy deacuerdo con la falta de tacto y mimo que tienen con los clientes antiguos de movistar (antes conocida como Telefónica)  

Se preocupan de captar clientes de otras compañías y desatienden a los que ya tienen. Sin saber que somos nosotros los que mantenemos la compañía.

Los clientes que se dejan arrastrar de una compañía a otra no son clientes fidelizados como nosotros y les da igual. Un cliente que cambia hoy a una y mañana a otra no son fieles y se marcharan igual que han venido.

Lo que mas seguro es que los clientes fieles, como nosotros, ante la pasividad de movistar, decidamos un día no muy lejano marcharnos a otra empresa que nos den mejores precios, mejor cobertura, mejores terminales y muestren un poco mas de interés por nosotros-

El problema es que esto pasa en movistar y en cualquier otra compañía. En fin los consumidores siempre somos el eslabón mas débil de la cadena y siempre salimos perdiendo.

No me extraña el tacto que decis con los clientes antiguos, viendo el que tienen con los nuevos clientes.

Mi historia es una de otras muchas, que algún día se solucionará:

http://comunidad.movistar.es/t5/Portabilidad/Como-es-una-portabilidad-hay-soluci%C3%B3n/td-p/194959

Que la suerte nos acompañe

Tienes toda la razón en lo que comentas. A mí me ha pasado algo parecido.Me llaman de otra compañia y me ofrecen el Samsung Galaxy S II por 0 euros contratando internet en el móvil. La contraoferta de movistar es la del Samsung S II a 129 euros con la tarifa del 6 e internet por 15 euros. En un principio acepté, pues no he tenido nunca nada en contra de ellos y hasta ahora estaba muy contento, pero posteriormente llamé para anular el bono ya que después de pensarlo ni siquiera llegan a igualar la oferta del otro operador después de 10 años con ellos y dos líneas. Si la otra compañia cumple con lo ofertado, no tardo nada en portarla.