la actualización EMUI 12 no aparece - Huawei Mate 20 Pro

Question

Hola,He comprado mi movil Huawei Mate 20 Pro en la pagina web de Movistar.Hace años tengo EMUI 11 y no puedo&nbsp; actualizarla a EMUI 12 porque no aparece y&nbsp; no hay forma de localizarla en el movil. Huawei ha confirmado en su pagina web que Huawei Mate 20 Pro puede actualizar a EMUI 12 pero nada funciona, ni a traves el ordenador via HiSuite, ni con el cambio el pais.Es que estoy muy satisfecha con este telefono pero me preocupa mucho que no tengo aceso a las actualizaciones de seguridad que Huawei tiene en vigor para mi movil.&nbsp;Huawei indica que las actualizaciones podrían tardar mas de lo normal en llegar a nuestros telefonos y que esto depende no solo del fabricante sino de los operadores de telefonia de donde se ha comprado el smartphone. Entonces, no hay otra opcion que esperar a que, quien sea el responsable, lance el paquete de software con el que actualiza el teléfono. Dicen que lo normal es que no tarde demasiado pero han pasado años y la actualizacion no aparece.En vuestros foros, tecnicos de Movistar confirman tambien que tuviera que homologar la version EMUI 12 para Huawei Mate 20 para poder proceder con la actualización. Esta fue la situacion en 2023. Que es la situacion ahora, tres años mas tarde, con esta homologacion para Huawei Mate 20 Pro?&nbsp;Muchas gracias,

Técnico-Movistar · Answer

Hola Albena
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Lamentamos las molestias ocasionadas.
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En este caso, las actualizaciones del móvil no dependen de Movistar. Sería necesario que te contactaras directamente con el fabricante, ya que son los encargados de gestionar las actualizaciones de los equipos y publicarlas.
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Un saludo.
Dayana.

Albena · Answer

Hola Dayana,Mi pregunta es sobre la homolgacion de la version EMUI 12 para Huawei Mate 20 Pro&nbsp; que un tecnico de Movistar menciona aqui:(Problema actualización) Firmware Huawei Mate 20 Pro | Comunidad Movistar - 4902255La dicha homologación esta hecha?Saludos,

Técnico-Movistar · Answer

Hola Albena&nbsp;
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Lamentamos las molestias ocasionadas.&nbsp;
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Tan pronto como la nueva versión de software se encuentre disponible y homologada para el dispositivo, la actualización podrá realizarse de forma automática. Sin embargo, por el momento no disponemos de información adicional ni de una fecha estimada relacionada con su liberación.
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Debido a que este tipo de desarrollos y despliegues dependen directamente del fabricante y de los procesos de validación del dispositivo, te recomendamos también realizar la consulta directamente con el soporte oficial del fabricante, ya que podrían indicarte información más precisa sobre la disponibilidad de la actualización, compatibilidad y fechas de lanzamiento.
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Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión.
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Un saludo.
Yaneth.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Albena&nbsp;
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No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
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Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que desees realizar.
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Un saludo.
Oscar.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Albena
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Esperamos que la información proporcionada te haya sido de utilidad, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
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Un saludo.
Dayana.

Foro

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