Me han desaparecido casi 100 euros de una linea prepago
Llevo un móvil antiguo prepago en la caja de herramientas de la moto por si necesito grúa o si tengo un accidente. Lo recargo cada 6 meses y prácticamente solo lo pongo en marcha para ver si ha entrado el SMS de la recarga y para recargar la batería.
Mirando anteayer en mi usuario de la web otras líneas que tengo aproveché y miré esta línea del móvil de la moto y vi que habían desparecido casi 100 euros desde la última recarga sin usar el móvil y estando la moto en un garaje que ni siquiera hay cobertura. Hay unos descuentos muy frecuentes de 4 euros y buscando en este foro he visto que hay compañeros que les ha pasado lo mismo. Anexo un pdf con uno de ellos que se lo habéis solucionado quitándole el GPRS que nunca activó y devolviéndole el saldo.
Anexo aquí un .pdf de su conversación.
Necesito que me desactivéis el GPRS, 3G o cualquier tipo de datos que yo no he activado y reintegro del saldo como al compañero en su hiloCaso del compañero
Gracias.
Hola FrankMarth
En primer lugar te pido disculpas por las molestias ocasionadas.
En cuanto a tu consulta te indico, la tarifa que tú tienes en tu línea es La tarifa Prepago Única 24h ,esta tarifa no tiene conexión internet solo incluye llamadas, al estar activo el servicio GPRS se habrá conectado a internet tu línea y en el momento que se conecta a internet se activa la tarifa diaria de datos. Es la tarifa de datos por defecto para clientes prepago sin bono o tarifa de datos contratada. Se activa automáticamente al conectarse a Internet y solo se paga el día que se usa. Incluye 400MB por 4€ (IVA incluido), y si se consumen, se pueden adquirir otros 400MB por 4€ adicionales, hasta un máximo de 6 paquetes al día (2,4GB/24€).
Entonces son los consumos que has tenido.
Si no estás conforme con la resolución de la reclamación puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.
Saludos. Lourdes
