Me han realizado una [...] necesito el registro de llamadas entrantes de mi movil el 6-8-25

Hola Lourdes6419 

El detalle de las llamadas salientes de una línea de contrato se puede consultar a través de la app Mi Movistar, accediendo a la sección de consumos y llamadas. Si necesitas ver el detalle de llamadas gratuitas, este solo está disponible en el Área de cliente de movistar.es, donde podrás consultar los últimos 12 meses seleccionando “Consumos” en el panel lateral.

Pilar.

La orden judicial es para las entrantes. En el caso de las llamadas salientes tenéis obligación de facilitar el registro. No puede ser que solo veamos en la factura las que tienen coste. Tengo derecho a ver las que no están disponibles ni en la factura ni en la web porque no se realiza un desglose y se agrupan en minutos y consumo sin poder ver el detalle.

Hola desdelogo 

Lamento tu disconformidad, pero desde la comunidad no disponemos de los datos solicitados. Solo están disponible tras la solicitud de organismos oficiales. Si podemos ayudarte o informarte de alguna otra cosa, estamos por aquí.

Pilar.

PUES GENIAL , LA POLICIA ME LO PIDE Y VOSOTROS ME DECIS QUE A MI NO ME LO DAIS Y QUE TIENE QUE SER UN ORGANISMO OFICIAL

Bien , ahora lo tengo claro , esa información se puede conseguir pero asi de primeras no me la dais ,  ¿me puedes decir como puedo hacer un requerimiento oficial ? , ¿a quién me tengo que dirigir ?

Hola desdelogo 

Puedes obtener el detalle de las llamadas emitidas y recibidas mediante un requerimiento oficial, directamente no disponemos de ellas. Lo lamento y entiendo tu malestar, si podemos ayudarte en alguna otra cosa, coméntanos.

Pilar.

A ver si he entendido bien ...Me queréis decir que ante un caso grave de violencia , [...] , o en caso de una investigación de un delito grave como un asesinato no podéis averiguar el detalle de llamadas recibidas ???????

Imagino que en casos como violencia de genero se accede sin problema a las llamadas recibidas por una persona si la están acosando , me podéis explicar porque en mi caso no me las podéis facilitar ?????

Hola desdelogo 

Si tu línea está incluida dentro de un plan de llamadas no se reflejan en la factura, únicamente las llamadas realizadas con coste del mes actual y anterior. No es posible enviar un detalle de llamadas recibidas y emitidas con una línea Movistar.

Saludos Pilar.

Me parece muy bien su mensaje , pero agradecería que me ayudase alguien de Movistar y no solamente que me den recomendaciones de protección de datos personales