Hola,
Ayer 24/4/2025 entre las 02:00 y las 06:00 se hizo mi portabilidad de Finetwork a Movistar, para mi sorpresa sigo sin tener cobertura a día de hoy. He llamado al 1004 y me han dicho que probablemente no se vincularon bien las tarjetas SIM de la tienda física con mis teléfonos que he portado a Movistar, lo podéis solucionar?
Saludos y gracias!
oriollpz. Entendemos lo que nos comentas.
En este caso, es necesario que te dirijas a la tienda para que asocien tus líneas con las tarjetas correctas, ya que desde aquí no nos es posible generar dicho cambio para tarjetas SIM.
Te pedimos una disculpa por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
Necesito que sean físicas las tarjetas, no tengo eSIM. Que puedo hacer? No podéis vincular las tarjetas SIM que me dieron en la tienda Movistar con mis números?
Gracias por la información, oriollpz. Tras revisar tus líneas, hemos notado que el ICC proporcionado es diferente al que se registra en el sistema. Por lo tanto, es necesario actualizar este dato para que las líneas puedan funcionar correctamente. Si estás interesado, podemos ayudarte con la modificación desde aquí, pero esto implicará un cambio a tarjetas eSIM, las cuales podrás descargar desde tu área privada, así que es importante que tengas acceso. Además, es fundamental que tengas un dispositivo compatible con tarjeta virtual. Si tienes dudas sobre la compatibilidad, marca *#06# en tu móvil. Si el terminal muestra el código EID (identificador eSIM) junto a otros códigos del teléfono, significa que es compatible con eSIM.
Hola, ya lo he probado y sigue sin funciona, también os he enviado la información que me pedís.
Lo acabo de enviar.
Recibimos tus datos oriollpz. La portabilidad de tus líneas se ha realizado correctamente. Te pedimos que reinicies los teléfonos y verifiques si el servicio está funcionando. Si no es así, por favor, envíanos por privado el ICC asociado a cada tarjeta SIM.
Hecho
Hola, oriollpz
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Para revisar lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre completo.
- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.
- Líneas afectadas.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Saludos.
Laura.
