Hola, User77 :
Lo primero que deberías hacer, a mi juicio, es comprobar que datos tienen de tí en los ficheros de solvencia patrimonial ( listas de morosos ), donde tu DNI doy por hecho que figura desde poco después de darse de baja las líneas que comentas.
Así podrías comprobar de forma exacta y fehaciente los datos que constan en dichos ficheros ( en caso de no corresponder el DNi con tu nombre y apellidos exactamente, se te daría de baja automáticamente y de oficio. Por otra parte, si estabas en el extranjero en dichas fechas, o no has vivido en la dirección que consta en el contrato, y puedes demostrarlo documentalmente, también podrías cancelar los datos en un plazo muy breve ( en 10 días ).
Para saber como hacerlo, léete este enlace a un mensaje mío sobre el tema
http://comunidad.movistar.es/t5/Foro-Off-topic/Listas-de-morosos-Como-actuar/m-p/1527406 ( es el mismo enlace, por si no funciona el anterior )
En el informe de BADEXCUG, te figurarán todos los datos disponibles en la base, desde el concepto adeudado ( si fue una financiación, impago de una cuota, dirección postal del contrato, datos personales, fecha del último impago,........) e incluso te figura el número de referencia interna de telefónica, por si tienes que ponerte en contacto con ella
Para acceder a los datos que tiene la propia "telefónica móviles de España, S.A.U.", la dirección es la que figura en la cláusula "protección de datos" de este enlace
Si quieres acceder a la base de datos de "control de riesgo" de telefónica móviles, léete este enlace a la agencia de protección de datos y verás donde está la oficina de los derechos sobre protección de datos personales para este tipo de supuestos de impagos ( el fichero "control de riesgo" es el fichero de solvencia interno de la empresa )
Y en todo caso, puedes mandar un escrito al domicilio social de Movistar, que figura en este enlace ( cláusula decimoseptima, "reclamaciones" )
Espero que te haya servido de ayuda la información, si necesitas más publica otro mensaje en este mismo hilo
Un saludo.
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Muchísimas gracias, empezaréa realizar las gestiones que me indicas. Pero si estoy efectivamente en dichos Registros, ¿necesitaré un documento de telefónica que cancele la deuda a mi nombre y resuelva que no soy morosa?
Mi interés es también enviarle a Movistar la denuncia para que tengan constancia de ella. Me queda mucho por hacer pero, en este caso, tengo claro que el principio de inocencia se vé claramente conculcado cuando las compañías no verifican ni comprueban los datos e identidad del contratante y luego te declaran moroso.
Gracias de nuevo, me conforta mucho las muestras de ayuda.
Feliz Navidad.
User77
Hola de nuevo, User77 :
No necesariamente tienes que tener documentación de la compañía, depende del caso.
1.- En esos ficheros ordenan los casos por DNI, si el DNi almacenado no coincide, por ejemplo, con tu nombre y apellidos ( caso clarísimo de suplantación ), entonces los propios trabajadores del fichero comunicacrán el fallo y te quitarán del fichero ( conviene que antes pidas tus datos al fichero, en todo caso, para saber que información tienen sobre tí ).
Con la repuesta del fichero, puedes acudir al departamento de datos personales de Movistar y demostrar con el certificado que te dan en los ficheros que tú no debes nada y que todo fue una confusión.
2.- Si tus datos figuran correctos, la cosa podría ser un poco más liosa, pero para eso tendrías que aportar la denuncia, datos del padrón, los documentos de haber estado fuera, etcétera y también te tendrían que quitar.
La mala legislación, que permite que se pueda contratar por teléfono, hace que estas cosas puedan pasar, y controlar que la voz de una persona es la de esa persona es prácticamente imposible. La mala redacción de la ley para ciertas cosas es lo que hace que estos líos pasen.
En este caso, para que todo vaya bien debes hacer lo que yo te comento, primero mirar en los ficheros de solvencia patrimonial ( la manera fina de decir "listas de morosos" ) y luego analizar los datos que tienen sobre tí y actuar según lo dicho en mi anterior mensaje.
Recuerda que, si tienes un fax a mano, puedes poner como domicilio a efectos de notificaciones el número de fax, con lo cual no tendrías ni que moverte de la silla del despacho. En caso contrario valdría con certificado con acuse de recibo ( para tener una prueba de haber mandado los escritos ).
Movistar ( telefónica móviles España, S.A.U. ), tiene ficheros con los cuales se gestiona el riesgo de crédito ( bases de solvencia interna para gestionar si un moroso paga o no ), ese sería el siguiente paso, mirar la información que tiene la compañía sobre tí.
La oficina donde puedes acceder a tus datos ( para acceder a un fichero tienen un plazo de 30 días como máximo + plazo de ida y de vuelta del correo ) es la que figura en este enlace ( el fichero SICO, que son los datos que mandan a los ficheros de solvencia ) y tienen otro CIONTROL DE RIESGO, para evaluar la solvencia.
En el propio enlace verás quien es el responsable, donde ejercer tus derechos ( la dirección ), las finalidades de los ficheros y los destinatarios de la información.
Si necesitas más información o una aclaración, publica otro mensaje y te amplío más.
Un saludo.
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Muchas gracias de nuevo.
Si me surgen nuevas dudas, lo comentaré en este hilo .
Saludos
Hola, User77 :
Ya me han contestado :smileyhappy:
Aceptan tu reclamación y se esta en proceso de anulación de las facturas. En el momento que compruebe que ya no aparecen cargos pendientes a tu nombre te lo confirmo.
Un saludo :smileyhappy:
