Reclamación devolucion importe 799 euros desde 13/05
Buenas tardes,
A finales de abril hice la compra por la web un Movil Samsung S24 por 799 euros.
La compra fue anulada al dia siguiente pero se cargó en mi tarjeta el importe de 799 euros.
Tras llamadas, Whatsapps, emails...finalmente se me reconoció el cargo y se emitio una factura de abono el 13/05 pero todavía no me han ingresado el importe de 799 euros.
Llevo varios emails a escritos.gp y lo último que me dicen es que "Hemos analizado tu escrito, y te informamos de que la factura con fecha 04/05/2026 y por importe de 799,00 €, ha sido compensada con la factura con fecha 13/05/2026, por importe de -799,00 €
De verdad que no creo que sea tan dificil de entender que no me han devuelto los 799 euros.
Por favor, necesito su ayuda porque estamos hablando de un importe muy elevado y parece que lo que quieren es que desista después de 2 meses ddl cobro.
Hola, macoque
Entiendo lo que me comentas y lamento las molestias ocasionadas. Debido a las actualizaciones que se están llevando a cabo en nuestros sistemas y en el área de devoluciones, la gestión ha requerido más tiempo del previsto. No obstante, me alegra saber que, gracias a las gestiones realizadas y al seguimiento efectuado, finalmente se ha podido tramitar y completar la devolución.
Te recordamos que para futuras consultas, seguimos por la Comunidad. Te agradeceríamos al mismo tiempo que en el hilo que has abierto, pulses en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que las consultas queden resueltas y sean de utilidad para otros usuarios.
Un saludo.
Karen.
