SMS 217512 CON COSTE

Hola que tal Comercial-movistar . 

He accedido al enlace que me has puesto y he visto las dos aplicaciones que tiene. 

Pero son para bloquear llamadas y yo ya hago eso en mi móvil, el bloquear las llamadas que son spam pero de esto no tengo ni idea cuál será el número que las envía, lo que yo quiero no es bloquear llamadas porque esto no se ha generado por una llamada y ni siquiera sé cuál será el número, simplemente es que pidiendo por la app de varias aplicaciones y te pongo un ejemplo como el supermercado día o el supermercado Mercadona se van todas contra ese número y varias sobre el mismo es decir el 217512.

Yo no quiero bloquear ningún número porque no he llamado a ningún número y ni siquiera sé cuál es porque los SMS provienen de varias compañías diferentes a las que yo no llamo  a ningún teléfono de ellos nunca, simplemente utilizo sus apps oficiales, como decenas de miles de personas para pedir la compra y además estaría bueno que para que Telefónica no me cobrará unos SMS que no son premium tuviera que dejar de comunicarme con mi banco La Caixa o con Mercadona o con Día.... habida cuenta además que varias compañías diferentes que tendrán varios números diferentes obviamente y que ni siquiera sé cuál corresponde a esos porque yo no llamo nunca ni me llaman, envían mensajes por el mismo númeeo de SMS.

Es que son varias compañías que envían por el mismo SMS. Sin que tú les hayas realizado ni una sola llamada y por lo tanto ni idea de a cual número común tienen la Caixa Día Mercadona y sabe Dios cuántos más. 

Yo solamente quiero que si no es premium, Telefónica no me los cobre, ahora que parece que he creido averiguar investigando en mis propios SMS, porque las únicas respuestas que he recibido aquí ,era que me había metido en publicidad o no sé qué peregrinas cosas más,  o que había hecho llamadas premium , sin mirar que las tengo inhibidas y también qué compañías los emiten y le pasan el cobro a Telefónica para estar prevenida  porque desde luego eso de bloquear las llamadas a tu banco o a tu supermercado como que no... 😒

Y creo que no voy a explicar esto más veces porque ya estoy un poco aburrida y gasto un montón de tiempo y lo he explicado unas cuantas veces en este hilo.

Hola LunadeMayo,

Ese tipo de sms generalmente corresponde a compras realizadas por internet, que generan un mensaje automáticamente cuando el banco envía un mensaje de verificación.

En este enlace de la Comunidad vienen varias aplicaciones para poder bloquear el envío de sms en caso de no poder hacerse desde el terminal.

Un saludo. Marta.

Hola deciros que ya os he contestado el mensaje por privado y en las opciones que me dais no aparece en mi teléfono o al menos no tal como me lo contáis.

Por otra parte aunque agradezco que me hayáis devuelto la ínfima cantidad me la habéis devuelto pero se ha producido el error de que Telefónica te cobra unos ms que no son premium

Y en cualquier caso no se debe a marcación de números especiales, ni a SMS Premium , ni a publicidad,  como me habéis estado comentando todo el rato, en respuestas tipo sin mirar a ver si yo tenía autorizado ese tipo de acciones (y ya os he mostrado con pantallazos)  que no lo tengo autorizado por lo  que yo no hago nada de eso y al final del proceso he conseguido encontrar algunas de las entidades que lo mandan como pueden ser la compra online en supermercados Mercadona y día, ya que se me ocurrió investigar en mis sms , pero he resuelto yo algunas de las entidades de las que me vienen los sms y tampoco sé si hay más y en concepto de que, se me han facturado porque me habéis comentado que no podéis tracearlo.

En consecuencia lo lamento pero no puedo dar el problema por resuelto.

Gracias no obstante por el trabajo.

Hola de nuevo chic@s de Comercial-movistar .

Deciros que me acaba de llegar un aviso de que se me va a restituir la cantidad cobrada por los SMS's. 

De antemano Gracias y deciros que obviamente no es por el dinero, porque la cantidad es muy pequeña, pero el objetivo de esto era saber quién y cuándo y por qué se te facturan no vaya a ser que esto se vaya de madre y empiezan a facturarse SMS "a cascoporro" y te hacen un roto tremendo. Y que como a mucha gente me mosquea lo que no puedo controlar y eso de pensar que tengo los SMS gratuitos mientras no escriba a tarificación especial y de pronto resulta que no los tengo me deja un poco preocupada... 🤔

Pues eso.

Otra vez gracias

Luna

Hola Comercial-movistar . Decirte que yo no pregunto por ninguna llamada a ningún servicio especial. Cuando llamo al 010 o al 060 que es a lo único que suelo llamar y poco más, ya soy consciente.

Yo en ningún caso estoy hablando de - llamadas- de tarificación especial, qué es lo que me contestasteis al principio de este hilo y con lo cual volvemos a la casilla de salida, sino del cobro a -SMS- de número 217512. 

O sea que desde el principio,  mi pregunta principal, la a)  no va de llamadas especiales, sino de SMS=> 27512 ,

Pero bueno, veo que vosotros no tenéis forma de decirme quien me los factura y tampoco me contestáis como he preguntado, por qué Movistar me las factura, si tengo los SMS gratuitos a no ser que sean especiales y estos los tengo capados.

Creo que me doy por vencida, porque ya he preguntado lo mismo varias veces y de diversas formas y mis preguntas se han quedado en el aire.

Lamentablemente consulta no resuelta.

Gracias de todas maneras.

Luna.

Hola, LunadeMayo 

Informarte que por el momento, lo que podemos evidenciar sobre el consumo adicional generado sobre tu línea terminada en 28, es lo que te hemos informado en mensaje anteriores, lo cual ha sido, que se trata de una llamada a una línea de servicios especiales, realizada el día 20/03/2024. Lastimosamente, por nuestra parte no podemos observar más detalles con respecto al cobro generado, ya que no tenemos acceso a esta información. Asimismo, indicarte que debido a que el consumo se encuentra sobre el periodo de facturación de mayo, factura que aún se ha emitido, debes esperar a que se emita la factura correspondiente, para que puedas observar en detalle, cual ha sido exactamente la línea causante del cobro, información que únicamente tu podrás observar en el detalle de la factura. 

Un saludo.

Heiner.  

Hola Comercial-movistar de nuevo.

Lo primero Gracias Zamely por vuestras indagaciones.

Lo segundo decirte que con el que acaba en **28. 

Los otros dos parece que no, pero de todas formas visto lo que lo genera parece lógico. De "mis" 3 líneas:

La que acaba en ***28 es la "mía". El teléfono desde el cual se pagan las cosas de la casa: la comida de los supermercados que la traen a casa. Lo mismo sucede con mi abono transporte que me lo pago online, si hace falta algo de Media Markt etc.

La que acaba en ***69 también es "mía", pero no se hace nada con ella y se muere del asco; es simplemente un número accesorio que me dieron en una oferta de Movistar y mi móvil va con dos tarjetas pero solo utilizo en realidad una, que es el número que tiene todo el mundo así que es lógico que no le salga nada.

La que acaba en **92 no es "mia" es el número de teléfono que le di a mi hijo cuando era menor y que aún sigue teniendo porque ya es el que tiene todo el mundo. No parece que le salga ningún SMS de estos, pero visto el tipo de mensajes que me llegan de este número, el 217512,  él no hace la compra del supermercado, ni nada de la casa, ni se mueve en transporte público, ni nada de ese tipo. Cuando se independice dentro de un mes veremos....😈

El que deje de hacer que me traigan las cosas a casa tanto en los supermercados, que además son ampliamente reconocidos, como otras transacciones que hago online con el fin de que me lo traigan igualmente a casa o lo pague online por no bajarme y subirme las escaleras del metro hasta las máquinas que no tienen acceso en mi estación, para personas con movilidad reducida, no me lo digáis para que no me salgan estos SMS y no me los cobreTelefónica, porque no es una opción ni para mí ni para muchas personas como yo, mayores de 60 años, que por cuestiones de espalda y rodilla ya no pueden hacer lo que hacían con 40 años.

Eso por no decir limitaciones de otro tipo y condición que hace que utilices las apps para que te traigan las cosas a casa, pidiendo online. Igualmente sigo diciendo que son apps de Mercadona, Supermercado Dia, o el Consorcio de Transportes de Madrid, Mediamarkt.... No son apps raras de por ahi...

Gracias!!!!

Hola, LunadeMayo

De ante mano, te pedimos disculpas por el malestar generado.

Hemos comprobado y no logramos evidenciar el cobro o consumo de los SMS que nos envías. Adicional a ello, vemos que tienes 3 líneas activas con Movistar (63****192 - 68****169 - 63****428), por lo tanto, para realizar las validaciones correspondientes a los consumos, es necesario que nos indiques, ¿si este tipo de cobros se están realizando en un móvil en específico o en las 3?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Zamely.

Hola de nuevo.

Quiero decir, sin desdecirme en modo alguno de las apreciaciones que he manifestado en mi mensaje anterior, que llevo muchísimos años en la Comunidad y doy fe de la enorme calidad de las respuestas y que cuando alguien hacía una pregunta sobre cuestiones de su línea o de su factura se miraba con detalle y se daban respuestas concretas. 

En modo alguno presupongo dejadez de ninguno de los trabajadores implicados en la resolución de este post, pero se me ocurre y también, vistas las respuestas que se dan algunas veces, en algún post mio o de otras personas,  que el tiempo y los recursos humanos asignados para el trabajo disponible son insuficientes, teniendo que ir respondiendo a matacaballo. (Algo así como lo que sucede con los médicos que tienen un número muy corto de minutos asignados para cada paciente y en ese tiempo tienen que intentar dar una solución sin meter la pata). O se me ocurre que tal vez puede ser un problema de formación en este entorno de las personas que están respondiendo.

Si es así, lanzó la idea de que aquí tenemos una oportunidad de mejora.

Gracias de nuevo y espero respuesta a mi mensaje anterior.

Luna

Hola Comercial-movistar qué tal?. No te preocupes por la tardanza, no me importa si con ello se resuelve el tema. 

Decirte lo siguiente: 

La pregunta b) sigue sin estar respondida una vez mas, es decir por qué me pone un coste en rojo pero luego pinchas y no sale nada. Os he enviado el pantallazo antes

Y con respecto a la pregunta a). Seguís sin decirme A QUIEN  se deben los cargos  y me volvéis a dar otra respuesta genérica una vez más y siento que es  presuntamente, "a ver si suena la flauta" y "dando palos de ciego" una vez tras otra, a ver si coincide con algo que hago y además me decis sin comprobar,  sin mirar,  que eso que me proponéis que hago justamente lo tengo inhibido y sin mirar mis cargos de dónde y de quién vienen realmente, qué es lo que os estoy preguntando. Presuntamente.

"A algo te habrás subscrito" . Pues no.

"Habrás llamado a números de tarificación especial". Ya ves que no.

"Te estarás metiendo en ventanas de publicidad" Pues no, las tengo capadas.

"Prueba a ver dándote de alta en la lista Robinson, será publicidad". No me quiero dar de alta en la resta Robinson, quiero recibir publicidad de ciertas cosas como son las tecnologías como por ejemplo Mediamarkt, al cual le compro cosas, solo quiero saber quién me está mandando esos SMS para y evitar que me los envíe si realmente son de pago y quiero saber por qué me los cobra Telefónica si los tengo gratuitos y tengo quitado todo lo premium.

Se me ha ocurrido mirar entre mis sms a ver si encontraba el número 217512 y oh maravilla! ha aparecido... veo quien me está mandando esos sms y no es publicidad, son de compras online que suelo hacer normalmente y vienen del Mercadona, del Dia, de Caixabank, del Consorcio de Transportes de Madrid (mi abono transporte). Vamos que no es nada raro, ni es nada especial, ni es nada que no hagan montones de personas todos los días y que no entiendo por qué Telefónica me tiene que cobrar los SMS si los tengo gratuitos, aunque dichas compañías, tan normalitas por otra parte, y NO es publicidad,  me envíen algún SMS.

Bien entendido que yo veo los SMS que me llegan pero no que yo les conteste con un SMS cada vez que lo envían. Así que no veo por qué se me tienen que cobrar,

no sé si serán los unos o los otros.

Por favor dadme respuestas concretas a MI PROBLEMA Y MI NÚMERO DE TELÉFONO y no me sigais dando respuestas genéricas, pre-escritas de otros post,  dando palos de ciego a ver si cuela que he hecho algo de eso...

Gracias.

Luna.

Gracias.