Buenas noches
hace como 2 meses solicite la baja de todos los sms premium porque recibía del nº 797455 y comprobando las 2 últimas facturas me siguen cargando diariamente un coste de 1,20 euros cada día.
Por favor, necesito que dejen de cobrarme ese coste y que me devuelvan todo lo que me han cargado.
Necesito que me lo arreglen a la mayor brevedad posible para que me sigan cargando esto.
Un saludo
Hola Jesulitxo
En relación a la reclamación te informamos que, tras un estudio detallado de tu caso por parte de el área encargada nos comunican que, se ha procedido a reintegrar un importe de 43.2€ en concepto a SMS Tarificación Adicional en la línea finalizada en 335.
Se mantiene tu caso en seguimiento por los compañeros para revisar tu próxima factura, dado que se puede ver afectada por el mismo motivo.
Esperamos haberte ayudado, si tienes alguna consulta más nos lo indicas.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
Hola Jesulitxo
Hemos recibido tu mensaje privado.
Como te hemos indicado en un post anterior, tienes la restricción de Mensajería Premium correctamente activada en la línea móvil que nos has indicado y no debería repetirse la misma incidencia.
No obstante, recuerda que puedes contactar de nuevo con nosotros para resolver cualquier consulta y/o problema.
Un saludo
Marcela
Hola Jesulitxo
Hemos revisado la línea móvil afectada y vemos que tienes la restricción de la Mensajería Premium correctamente activada. Hemos abierto una reclamación para que se estudie tu caso. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.
Un saludo
Natalia
Hola Jesulitxo
Hemos recibido tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y y te informamos.
Saludos
Belén
Hola Jesulitxo
Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar.
En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros
Para poder ayudarte con la restricción de SMS Premium y devolución de los importes, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.
Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.
Saludos
Belén
Buenos días, tengo el mismo problema. El pasado día 28 de mayo envié el mensaje de BAJA tal y como indicas en tu mensaje, y contacté con el MI1004 para restringir este tipo de mensajes. Se me aseguró que no tendría ningún sobrecoste desde ese día, pero los mensajes seguían llegando. Se me creó una incidencia, incorrectamente gestionada, ya que se me devolvieron 0,50€ por una línea que no era la de la reclamación, y no se me ha devuelto el importe de la línea reclamada. La incidencia la han cerrado ustedes sin mi conformidad. Ahora mismo los mensajes no llegan, pero en factura se siguen recargando 1,20€ diarios por estos mensajes.
Necesito una solución urgente a este tema, para que no me lleguen más sobrecostes por este tipo de mensajes, y la refacturación completa de los costes a partir de que ustedes me garantizaron que ya no tendría más sobrecostes.
Un saludo
Hola de nuevo,
Nos alegramos que este solucionado.
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
Muchas gracias por la respuesta.
He llamado hace un rato al 1004 y ya me han gestionado la reclamación.
Me han vuelto a restringir los sms y me han gestionado la reclamación de lo que he pagado de más durante este tiempo
Hola torneroloco
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Gracias thonio, por tu aportación.
Saludos
Pilar
Tambien decir que he hecho lo que comentas de enviar sms con la palabra BAJA varias veces y no hay manera
