Buenos días.
Acabo de recibir un sms indicándome que estoy suscrito al servicio de emoción Pinkcrush.
Inmediatamente he accedido a mi cuenta y he confirmado que se me ha dado de alta sin mi consentimiento. Me he dado de baja de inmediato pero he visto que se me van a cobrar 2,99 €.
Por tanto, solicito se me anule dicho cobro indebido sobre un servicio que yo no he solicitado.
Un saludo.
Hola edelmirocid
Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que tu consulta está resuelta y no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
Hola edelmirocid
Te confirmamos que ya se ha bloqueado el acceso a Emoción y Pagos Online en la línea que nos has facilitado. La reclamación del importe ha tenido resultado favorable y se va a proceder a anular el cargo de 3.6179€ con impuestos que iba a ser emitido en la próxima factura 😉
Un saludo
Eugenia
Hola edelmirocid
Hemos solicitado el bloqueo a emoción y pagos online sí como la anulación del importe; vamos a realizar el seguimiento de la gestión y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Gema
Sí, por favor. Bloquead el acceso a emoción y pagos online.
Hola edelmirocid
Además de trasladar la reclamación ¿deseas bloquear el acceso a emoción y pagos online?
Un saludo
Gena
Hola de nuevo,
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
Hola edelmirocid y gracias por acceder a la Comunidad Movistar.
Hemos recibido tu consulta desde Soporte Técnico y esperamos poder ayudarte.
En relación a tu consulta, te informamos que Emoción, es el portal de contenidos para móvil de Movistar, que se adquiere, se disfruta y se abona a través del mismo terminal móvil.
Si deseas cancelar suscripciones de dicho portal, puedes acceder con el navegador de tu móvil u ordenador a este enlace: http://emocion.movistar.es/micuenta y pulsa en el enlace "Baja de suscripción”, selecciona el servicio al que se está suscrito y pulsa en "Dar de baja ya" (de esta forma, se cancela la suscripción desde el momento en el que lo realices impidiéndose más renovaciones, aunque podrás disfrutar todavía del periodo ya abonado).
Te aportamos los siguientes enlaces por si deseas visualizarlos:
¿Qué es Emoción y cómo accedo a sus contenidos?
Cómo cancelar tu suscripción a contenidos de Emoción.
Si deseas que te bloqueemos el acceso o realicemos una reclamación al grupo especialista para que inicien las gestiones oportunas con el comercio, puedes facilitarnos los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea móvil o numeraciones, para proceder a realizar las gestiones necesarias.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Quedamos a al espera de tus indicaciones, saludos.
Raquel
Hola edelmirocid
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
Movemos el hilo con los compañeros de Comercial para que puedan informarte al respecto de lo que nos indicas.
Un saludo.
Fernando.
