4K a través de la app

Hola Onubense 

Lo lamentamos pero de momento ninguna de las dos opciones que nos planteas esta disponible en este momento. No obstante tu sugerencia queda recogida en esta conversación para que sea tenida en cuenta.

Un saludo, Vero.

Hola,

Acabo de ver que en 2 residencia ya está el canal Movistar La Liga UHD. Mi pregunta es, para cuando:

1.- Que mi deco M+ funcione en 2 residencia o tener alternativa a un 2 deco

2.- Pongan en Fire TV el canal Liga de Campeones UHD 

Gracias

Hola Rahego 

Como te hemos comentado, sin tener segunda residencia, sólo podrás reproducir ese contenido en dispositivos móviles.

Un saludo, Vero.

Osea que si lo pongo en el ordenador y lo conecto a la TV por cable, si lo puedo ver, pero si lo reproduzco desde la app nativa de la TV no.

Que sentido tiene eso?

Hola, Rahego 

Hemos recibido tus datos y comprobamos que el motivo por el cual no puedes visualizar el contenido de fútbol en tu segunda residencia, es porque este contenido solo está disponible fuera del domicilio en dispositivos móviles, tablets y navegadores compatibles.

Solo en caso de tener contratado el servicio Internet Segunda Residencia, también podrás ver estos canales en Smart TV fuera del hogar, siempre que no se estén reproduciendo alguno de estos canales a la vez dentro del hogar en pantalla grande (Smart TV, dispositivo HDMI o descodificador).

Saludos

Hola, Rahego 

No hemos recibido los datos completos, para llevar a cabo las validaciones, facilítanos por privado: 

- Nombre completo: 

- DNI:

- IP: (puedes consultarla aquí)

- Número de Serie del dispositivo. 

Un saludo.

Karen.

Hola de nuevo, Rahego 

Pásanos por privado los siguientes datos, para trasladar el caso al área técnica Movistar Plus+:

Información de usuario (usuario | id cliente (administrativo o persona) | mail asociado al usuario 
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia 
1.Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV 
2.Marca y modelo de dispositivo 
3.Sistema operativo y versión de éste 
4.Versión de la aplicación instalada 
5.En caso de ordenador: navegador y versión 
6.Si tiene instalado antivirus. 
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos 
Dirección IP pública desde la que se conecta 
Navegación y mensaje de error
1.Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo) 
Saludos. 

Muy buenas,

Gracias por las respuestas. 

Puedo confirmarte que NO SOY CAPAZ de ver todos esos canales que describes. También tengo la certeza de que nadie esta viendo los mismos canales en el decodificador principal, pantalla principal o ningún otro dispositivo.

Tanto en el deco principal en casa, como en un ordenador, tableta o móvil ubicado fuera de la residencia principal SI FUNCIONA como debe. Cuando estoy fuera, lo que tengo que hacer es conectar el ordenador a la television por conexión cableada, pero las apps no me reproducen ninguno de esos canales. Es mas, cuando lo envío de manera inalámbrica el la app del televisor me dice que NO puede reproducir el contenido (ver imagen ajunta).

Los números de los diales NO son accesibles a través de las apps de la television, eso es exclusivo del deco. Esto me confirma que no estáis leyendo bien mis mensajes.

Ya he descrito este problema varias veces en mensajes anteriores. Por favor, les rogaría que leyesen bien los mensajes antes de responder para poder encontrar una solución. En caso de que no la haya, por favor, diganmelo para poder dar de baja el servicio lo antes posible

Un saludo

Hola, Rahego 

Te pedimos disculpas por tantas molestias; informarte que al estar fuera de casa en Segunda residencia podrás ver estos canales en dispositivos SmartTV fuera del hogar, siempre que no se estén viendo simultáneamente en pantalla grande dentro del hogar miMovistar (descodificador, en Smart TV o dispositivo HDMI).

Los diales donde se emiten: 

LaLiga en los diales 54/57 y  con Dazn diales 55/58
Liga de Campeones Dial: 60/61/62
Fútbol UHD 440/41/42/43 estos canales únicamente se habilitan cuando hay algún evento. 

También puedes acceder desde el buscador o bien desde el menú Deportes.

Saludos, Xavier.

Buenas,

No, por su puesto que no tengo contratado Movistar 2 veces. Lo tengo solo en mi domicilio principal.

Un saludo