Hola,
Llevo varios días intentando acceder a mi cuenta de Movistar Plus y he notado que hay un acceso no autorizado recurrente. A pesar de haber desvinculado todos los dispositivos y cambiado la contraseña, esta persona sigue accediendo a mi cuenta.
¿Existe alguna manera de activar la autenticación de doble factor o de bloquear definitivamente el acceso no permitido?
Gracias por su ayuda.
la cuenta que tenia con mi antiguo correo sigue activa? porque ayer seguia teniendo conexiones por la noche de esta persona.
Hola xxiscoo
Lamentablemente, solo podemos ayudarte con las opciones de configuración de la cuenta de Movistar + plus que te hemos indicado. Quizá puedas consultar con un informático lo que te sucede y de esa forma encontrar una solución si hay alguien que se esté conectando a tu red.
Sentimos no poder brindarte una solución a lo que te sucede.
Un saludo, Vero
Lo que no me cuadra es que la IP que aparece conectada está fuera de la zona donde vivo. ¿Cómo es posible que alguien pueda conectarse a mi Wi-Fi desde una ubicación distinta? Además, al revisar los dispositivos conectados a mi red, no veo ningún dispositivo desconocido. Esto me resulta extraño y agradecería alguna orientación para entender cómo podría estar ocurriendo.
Hola, xxiscoo.
Recibimos correctamente tus datos y generamos el cambio del correo de M+ en dispositivos. Por lo que te llegará un correo electrónico al nuevo correo registrado informando sobre el cambio e indicando la contraseña de acceso.
Si sigues presentando este mismo problema con el acceso no reconocido a pesar de que generamos el cambio del correo electrónico, puede ser probable que estén accediendo mientras el dispositivo desconocido está conectado a tu red WIFI, ya que el servicio M+ en dispositivos tiene la funcionalidad de ACCESO AUTOMÁTICO A M+ (autologin). Esta funcionalidad permite acceder a la aplicación de Movistar Plus+ + sin necesidad de introducir las credenciales de acceso al servicio.
Un saludo, Dairon.
mp enviado
Hola, xxiscoo
Gracias por tu confirmación, si estás de acuerdo con el cambio de correo electrónico, indícanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Nuevo correo electrónico:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Michel.
Dispongo de paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo)
Hola, xxiscoo
En este caso, podemos ofrecerte el cambio de correo electrónico asociado al servicio de Movistar Plus+, para que te quede como cuenta nueva.
Confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+ el cual tiene un valor de 14 euros/mes? Esperamos tu respuesta.
Saludos
Leidy
Estoy realmente decepcionado con la respuesta recibida. Después de haber tomado todas las medidas posibles, como cambiar la contraseña en varias ocasiones y desvincular los dispositivos repetidamente, no debería ser necesario que me pidan crear perfiles o cambiar contraseñas de cada uno individualmente. Esto no es una solución viable y no aborda la raíz del problema.
¿No es responsabilidad de Movistar Plus implementar medidas de seguridad más robustas para proteger las cuentas de sus usuarios? No estoy recibiendo el servicio por el que estoy pagando si cualquier persona puede seguir accediendo a mi cuenta sin mi permiso, incluso después de haber realizado todas las acciones sugeridas. Es vergonzoso que no se ofrezca una solución más efectiva, como la implementación de autenticación de doble factor, que es una medida estándar de seguridad en plataformas modernas.
Solicito que este problema se resuelva de manera urgente y que tomen medidas adicionales para proteger mi cuenta, ya que no puedo seguir con una situación que pone en riesgo mi información y acceso.
Agradezco que puedan darme una respuesta concreta y que este problema sea tratado con la seriedad que merece.
