Hola, desde hace unas semanas tengo problemas con la app de Movistar+ en el Amazon Fire Stick. Al entrar en la app me aparece "error de servicio" y no puedo acceder. Al reiniciar el router y reinstalar la app en el Amazon fire tv vuelve a funcionar. Pero al cabo del tiempo se acaba desconfigurando y vuelve a aparecer el error de servicio. También he probado a desvincular el dispositivo de la cuenta y a resetear el Fire Stick pero sin resultado. La versión de la app es la última. El problema es que después de un tiempo se acaba desconfigurando y vuelve a salir el error. Es muy molesto porque no es cómodo el introducir las claves y volver a instalar la app. Las demás apps del Fire Stick y la cuenta de Movistar en otros dispositivos funcionan correctamente. Me pueden ayudar a solucionarlo definitivamente, por favor?Gracias.

Quiero hacer una reclamación porque no es normal que la app de Movistar+ siga sin funcionar más de 1 mes después.

Abajo pego la contestación que he recibido en relación a la reclamación. Me parece una broma de mal gusto. Vosotros mismos habéis admitido que había problemas con algunos usuarios y que la avería seguía pendiente. Además, varios usuarios han confirmado en este mismo hilo que también tienen el mismo error.A lo mejor no ha quedado claro en los 53 mensajes que tiene este hilo que sigo teniendo el problema y que por más que reinicie la app o el router sigue sin funcionar. Las demás aplicaciones funcionan sin problema. No acepto la respuesta recibida. Rogaría que volvierais a analizar todo (incluso la reclamación). Si no hay mejora, me veré obligado a poner una hoja de reclamaciones y una queja en la OCU.Me daría pena tener que dejar Movistar después de tantos años y de tener tantos servicios contratados. “Hola, :En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación .Pues bien, hemos analizado en detalle tu caso y lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada.Hemos comprobado tus servicios y no tenemos constancia de avería registradas en las fechas que nos indicasSentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.Equipo Movistar”

moderdonia me gustaría pensar que son bots.Puse una reclamación hace unas semanas y no tengo ninguna novedad al respecto. Así está la cosa. El servicio y la calidad ofrecidos dejan mucho que desear y más a esos precios. Yo llevo muchos años en Movistar pero si en los próximos días no recibo noticias positivas, lo más seguro es que me cambie de compañía.

Hola jjdc Lamentamos lo sucedido con el servicio Movistar+. Para poder revisarlo, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: - Nombre Cliente. - CIF, DNI, NIE o Pasaporte. - Teléfono de contacto.- Usuario de Movistar+ en dispositivos.- Dispositivo. - Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).- Conexión Wifi/Cable. - Versión de la App. - Número de Serie del dispositivo. Recuerda que, para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí. Un saludo. Laura.

Hola, ya los he enviado por mensaje privado. Quedo a la espera. Gracias. Un saludo

App de Movistar+ no funciona en el Amazon Fire Stick

69 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-11-2023
Hola jjdc

En el resto de equipos moviles, tablet smart tv... ¿Te ocurre lo mismo? El Amazon Fire Stick ¿lo utilizas dentro o fuera del domicilio?

Un saludo.

María José
jjdc
Yo probé el VDSL
12-11-2023
Hola,

he reseteado el router pero sin resultados.

Sigue apareciendo el error al acceder a la app.

Un saludo
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-11-2023
Hola jjdc

¿Has probado a realizar un reset de fabrica (dejando pulsado el hueco trasero de: Reset, con algo punzante durante unos 20 segundos), por favor? Ten en cuenta que con el reset si tienes alguna configuración personalizada (claves Wifi, puertos, etc) se borrará y tendrás que aplicar de nuevo los cambios .

Un saludo.

Nieves
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
10-11-2023
Hola jjdc

Gracias por hacer la comprobación que te indicamos.

Vamos a seguir haciendo comprobaciones y te vamos informando.

Saludos. Lourdes
jjdc
Yo probé el VDSL
10-11-2023
Hola,

es al entrar a la app, sí.

He probado lo propuesto y la app funciona correctamente cuando lo conecto a los datos del móvil. Si los apago y vuelvo a conectarlo al wifi no funciona de nuevo.

A lo mejor tiene que ver con el router.

Un saludo
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
09-11-2023
Hola jjdc

Lamento lo que nos comentas.

¿ Ocurre siempre al entrar en la app, o cuando al principio de algún canal ?.

El Amazon Fire Stick lo tienes asociado a la wifi del router de tu casa no ?, prueba en poner el Amazon Fire Stick en otra televisión, y también prueba en conectarlo a otra red wifi, y ves probando en diferentes canales a ver si funciona o sigue pasando lo mismo.

Nos indicas cuando hayas comprobado.

Saludos, Lourdes
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
09-11-2023
Hola jjdc

Hemos recibido los datos correctamente. Lo revisamos y te decimos.

Un saludo.

Laura.
jjdc
Yo probé el VDSL
09-11-2023
Hola,

ya los he enviado por mensaje privado.

Quedo a la espera. Gracias.

Un saludo
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
09-11-2023
Hola jjdc

Lamentamos lo sucedido con el servicio Movistar+.

Para poder revisarlo, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Cliente.

- CIF, DNI, NIE o Pasaporte.

- Teléfono de contacto.
- Usuario de Movistar+ en dispositivos.
- Dispositivo.

- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Conexión Wifi/Cable.

- Versión de la App.

- Número de Serie del dispositivo.

Recuerda que, para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Un saludo.

Laura.

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App de Movistar+ no funciona en el Amazon Fire Stick

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