Buenas tardes, acabo de comprar una TV TCL 55C655 55" QLED UltraHD 4K Dolby Vision Google TV, está actualizado el firmware, y la aplicación Movistar + igual. No deja ver ningún contenido. Lanza el error [código de error]. Es desesperante.
Hola Jesus_78,
Cualquier incidencia que tengas con Movistar Plus + en streaming debes notificarla mediante las vías de contacto a través del área privada de Movistar Plus +.
Un saludo. Marta.
Sigue sin funcionar, pero no lo arregláis.
Hola, Jesus_78
Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Un saludo.
Karen.
Hola, Jesus_78
Sentimos las molestias.
En el mensaje anterior te hemos solicitado tus datos y los datos de tu dispositivo para poder realizar las comprobaciones y poder solventar tu consulta.
Nos quedamos a la espera de la información.
Un saludo.
Karen.
Soy cliente de la app Movistar+, sigue sin funcionar, sigue dando el mismo error, y no voy a estar apagando y encendiendo el TV y el router cada cinco minutos, me niego, yo he pagado por un servicio y quiero que lo arreglen.
Hola, Jesus_78
No hemos vuelto a saber de ti. Continuamos a la espera de que nos envíes la información solicitada para poder ayudarte con tu consulta.
Saludos.
Karen.
Hola, Jesus_78
Para realizar las comprobaciones sobre la incidencia que presentas desde tu dispositivo, envíanos los siguientes datos por mensaje en privado:
- Nombre completo:
- Teléfono contacto:
- DNI:
- Usuario de Movistar+:
- Dispositivo:
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Conexión:
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
- Foto del error:
Un saludo.
Karen.
Hola, eso mismo llevo haciendo desde que compré el televisor está semana, y no hay manera. Es desesperante. No puedo estar cada cinco minutos reiniciando el router, ya lo he probado todo. Necesito una solución para un servicio que estoy pagando.
Hola, Jesus_78
¡Bienvenid@ a la comunidad!
1 - Reinicia el dispositivo: Selecciona Configuración(Engranaje) Sistema > Elige Sistema > Reiniciar.
2 - Borra los datos de la app: Selecciona Configuración(Engranaje) Sistema > Selecciona Apps > Ver todas las apps > Busca la app y selecciónala > Borrar datos.
3 - Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
4 - Desístala la App y vuelve a instalarla.
5 - Cambia la contraseña de acceso.
6 - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Por otra parte, confírmanos si el servicio en la TV está asociado a tu paquete de miMovistar o es Movistar Plus + en streaming de 9.99€.
Un saludo.
Karen.
