Hola,Quisiera reportar un problema técnico que afecta a la accesibilidad de la app Movistar+ en iOS.Soy usuario de iPhone y, debido a que tengo Parkinson, utilizo la función de Acceso Asistido que ofrece el sistema operativo para poder manejar el dispositivo con mayor facilidad. El problema surge al utilizar la app Movistar+: cuando accedo a un contenido de vídeo, el iPhone entra en modo suspensión al cabo de un minuto si no toco la pantalla, incluso aunque el vídeo esté reproduciéndose.Este comportamiento no ocurre con otras aplicaciones similares como YouTube o Netflix, que detectan correctamente la reproducción activa incluso en modo de accesibilidad. Por tanto, considero que se trata de un fallo de diseño de la app Movistar+ que afecta directamente a la experiencia de usuarios con movilidad reducida.Ruego que puedan trasladar esta incidencia al equipo de desarrollo para que sea corregida lo antes posible. Es un problema grave de accesibilidad que limita el uso de vuestra aplicación a personas que dependemos de estas funciones de asistencia.Muchas gracias por su atención y quedo a la espera de una solución.Un saludo,

Hola drojo79, ¡Bienvenid@ a la Comunidad! ¿Has revisado que en esa funcionalidad la configuración del modo suspensión esté correcta? Si es así, desinstala la aplicación de Movistar Plus + y vuelve a instalar por si no tuviera la última versión. Cualquier otra consulta, nos comentas. Un saludo. Marta.

esa funcionalidad no acepta cambios, precisamente se basa en eso, viene todo predefinido. te aconsejo si teneis por ahi un iphone probar lo que os digo y vereis lo que sucede y no estaremos dando vueltas en soluciones sin sentido por no entender bien el problema. Como os indico el problema radica en que IOS no detecta que se reproduce un video cuando esta en ese modo, pero como os digo solo pasa con la app de movistar y no con otras que reproducen video como puede ser youtube o netflix. como he dicho anteriormente lo mejor es que alguno de los que estais al otro lado coja un iphone lo ponga en ese modo asistido que os comento y abra la app de movistar y ponga cualquier contenido a reproducir y sin tocarlo vera que al rato el movil entra en suspensión, en otras apps de video no ocurre por eso está claro que la posible solución está en hacer algo en la app de movistar para q eso no ocurra. es un problema que al ser de accesibilidad creo que puede beneficiar a muchas personas que tienen este problema y aun asi quieren disfrutar de vuestros contenidos. Espero que le echeis un rato para replicar el problema y asi poder solucionarlo. muchas gracias

Hola drojo79, ¿Nos puedes indicar si el servicio que tienes contratado con Movistar Plus + es mediante IPTV, es decir, con internet, televisión y líneas móviles o en streaming?

Eso no tiene nada que ver con el problema en si. Pero tengo el paquete completo. Fibra movil y iptv

Hola drojo79, Lo revisamos y te decimos algo en la mayor brevedad posible.

bug en app movistar+ en modo acceso asistido iphone

30 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
06-08-2025
Hola drojo79,

Esperemos pueda solucionarse en la mayor brevedad.

Cualquier otra consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo.
drojo79
Yo probé el VDSL
06-08-2025
A ver si lo consiguen subsanar pronto. Ya que si lo tengo en nunca y se me olvida apagar el movil se queda encendido ad-perpetum
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
06-08-2025
Hola drojo79,

Se ha detectado una incidencia al reproducir tanto contenido en directo como bajo demanda con el modo "Acceso asistido" habilitado. Durante la reproducción la pantalla se suspende acorde al tiempo que se tenga configurado para bloquear pantalla ante inactividad del dispositivo, de modo que se interrumpe el visionado.

Los técnicos están trabajando para poder solucionarla en la mayor brevedad posible.
Por ahora, como solución temporal tendrías que modificar el tiempo para que se bloquee la pantalla en caso de inactividad entrando en ajustes, entra en la opción que poner pantalla y brillo y en bloqueo automático selecciona Nunca.

Un saludo. Marta.
drojo79
Yo probé el VDSL
05-08-2025
Ok. Gracias. Despues de 27 mensajes… con lo facil que era prestar atencion al primero y nos hubieramos ahorrado 26 mensajes perdiendo el tiempo
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-08-2025
Hola drojo79,

Hemos abierto una gestión para que se revise la incidencia que tienes con la aplicación de Movistar Plus + y la función de acceso asistido.

Estaremos pendientes y cualquier novedad que tengamos, te indicamos.
drojo79
Yo probé el VDSL
05-08-2025
A ver si nos vamos enterando el problema es de diseño de la app. La uso en el movil. Y por 5g. De que me estais hablando del router. Por favor un poco de seriedad en el soporte. Esto no es serio
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-08-2025
Hola drojo79,

Necesitamos que desenchufes el router unos 10 minutos para que renueve la ip, borres la caché y los datos de la aplicación de Movistar Plus +.

En caso de que la incidencia persista, indícanos en un mensaje privado la ip pública de nuevo, la versión del sistema operativo y el usuario de Movistar Plus +.

Un saludo. Marta.
drojo79
Yo probé el VDSL
05-08-2025
104.28.88.129
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-08-2025
Hola drojo79, discúlpanos. El enlace que te hemos enviado para la ip pública no es correcto. Accede a google y en el buscador escribe ¿Cuál es mi ip pública?. El numero que debe aparecer será una secuenciad de cuatro números separados por puntos.
drojo79
Yo probé el VDSL
05-08-2025
version app: 9.7.6

ip publica: 2a09:bac2:30fe:191::28:11b

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bug en app movistar+ en modo acceso asistido iphone

30 Respuestas

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