Cambio de idioma en tv LG con app Movistar+

Question

Buenas tardes,Tengo ésta opción de consulta y ayuda para resolver mi problema gracias a AINOA, trabajadora tienda principal de Movistar en Barcelona.&nbsp;Soy cliente y necesito resolver algo aparentemente sencillo pero se me hace muy difícil.&nbsp;EN NUEVA SMART TV LG 2022 NO PUEDO CAMBIAR EL IDIOMA EN APP MOVISTAR+.VOY AL APARATADO "V.O" PRESIONO Y DICE "NO DISPONIBLE".LLAMÉ AL 1002:"LO SENTIMOS, ES CUESTION DE LG".LLAMÉ A LG, LO INTENTARON CONMIGO Y NADA.Por favor, necesito ese soporte y también en grabación.&nbsp;Espero vuestra ayuda.Muchas gracias y un saludo,&nbsp;Ivette Hoffmann

Técnico-Movistar · Answer

Hola Ivetteok.
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En primer lugar te damos la bienvenida a Comunidad Movistar y te agradecemos que hayas contactado con nosotros.&nbsp;
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En el siguiente enlace se te informa de como tienes que hacerlo. Comprueba si te deja. ¿Has probado a través de la aplicación que tengas instalada en otro dispositivo como en tu móvil?.
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Un saludo.&nbsp;
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Carmen

Técnico-Movistar · Answer

Buenos días Ivetteok
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Nos comunicamos contigo para confirmar si has podido solucionado con la información que te indicamos, sino coméntanos para poder ayudarte.&nbsp;
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Un saludo
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Griselda

Ivetteok · Answer

Hola Griselda,Pues nada, no lo he logrado. No se cambia el idioma. Presiono el "V.O" que aparece abajo de la pantalla y sigue el "no disponible".Quiero recordarte que se trata de la app MOVISTAR+ en mi tv LG "UHD 4k 2022". Que en la tdt normal si, en Netflix también y en el móvil.&nbsp;Si me puedes ayudar te lo agradezco muuuuucho.&nbsp;Saludos,Ivette&nbsp;&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola Ivetteok.
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¿Podrías confirmarnos si intentas ver algún contenido concreto en V.O. o es cualquier contenido, por favor?&nbsp;
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Un saludo.
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Angela.

Ivetteok · Answer

Hola Ángela,&nbsp;Lo que me interesa es poder ver cualquier contenido en V.O. como lo he podido hacer siempre desde mi deco y mi app en el teléfono. No puedo hacerlo con la app de mi smart tv LG.&nbsp;También tengo problemas cuando quiero ver algún programa y retrocedo al contenido de horas antes. (Se queda "cargando", no arranca, y si lo hace, queda el cuadradito de "cargando" encima de la imagen)Me gustaría borrar la app y descargarla de nuevo o actualizar, pero no se como.Muchas gracias por todo,Ivette

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