Canales UHD y dispositivos

Buenas

Como ya hemos dicho varias veces tanto yo como @andresaznar  el problema es que la app de Movistar+ no detecta correctamente si se está ejecutando en una TV 4K. De hecho en esa misma TV con apps como Netflix, Disney+, Amazon Prime Video, etc si veo correctamente contenido en 4K, es más, en esa misma TV con un Amazon Fire TV 4k si carga la app en 4k.

Saludos

Hola andresaznar 

De acuerdo a las últimas comprobaciones y lo que nos comentas. Si no aparece que la versión  es UHD, es porque debe haber algo en tu instalación que no soporta UHD, ya sea el cable, la TV, el set of box o la propia conexión. 

La app de Movistar+, soporta correctamente la emisión UHD.

Un saludo,

José Tomás.

Hola, andresaznar 

Gracias por la información.

Notificaremos tu respuesta  para continuar con las validaciones.

Te iremos informando. 

Saludos.
Viviana.

En mi caso no hay deco, solo es la app instalada en la propia Smart TV  que es 4K, es una LG 43UJ634V (webOS 06.10.50). Me carga la app de Movistar+ en 1080p en lugar de 4k (Versión: 4.0.13 1080p, Video HD)

Hola, andresaznar 

No hemos recibido respuesta de tu parte ante nuestro último mensaje.

Agradecemos tu confirmación para poder continuar. 

Saludos. 

Viviana.

Hola, andresaznar 

Continuando las validaciones

Por favor, confírmanos si con el cable HDMI que tienes conectado en el IPTV (Desco) te permite acceder a los canales UHD dial 440 al 442, de ser así, el problema lo puedes tener en la configuración de su NVIDIA.

Por otra parte, te aclaramos que el FIRETV no lleva cable, por ello, lo detecta correctamente.

Estaremos pendientes a tu mensaje.

Saludos.
Viviana-

Hola, andresaznar 

Seguimos trabajando para solventar la incidencia, te notificaremos cualquier novedad. 

Saludos

Viviana. 

Hola, andresaznar 

Seguimos a la espera de novedades del área encargada. 

Cualquier información, te decimos. 

Saludos,

Viviana.

Hola, andresaznar 

Aún no tenemos novedades.

Tan pronto nos ‌informen alguna, te la haremos saber.

Saludos. 

Viviana.

Hola, andresaznar 

Continuamos en seguimiento de tu caso para reportarte cualquier novedad.

Saludos,

Viviana.