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marta_gil
Mi vida cambió con el ADSL
23-01-2025

Contenido de AppleTV no disponible en VO en tv Samsung

Buenas tardes,

Cuando intentamos reproducir el contenido de AppleTV en la app de un televisor Samsung, al Version Original no funciona. El menú de audio y subtítulos muestra las opciones de "Español" y "VO" pero al seleccionar "VO" el audio continúa siendo el doblaje en castellano.

 

Esto solo ocurre cuando accedemos al contenido desde Samsung. En cambio con la misma app en un televisor LG y en un iPhone, podemos ver más de 2 opciones para audio: "Español", "VO" y "Audiodescripción", y seleccionando "VO" se escucha bien la versión original.

 

 He probado a reinstalar la app en el televisor Samsung pero no ha cambiado nada.

¿Alguna idea de qué puede estar pasando?

Gracias de antemano,

Marta

28 Respuestas

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  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-05-2025

    Hola marta_gil,

    Hay notificada una incidencia al reproducir contenidos de Apple TV a VO en televisores Samsung y se está trabajando para solucionarla en la mayor brevedad posible.

    Disculpa las molestias.

    Un saludo. Marta.

  • Avatar de marta_gil
    marta_gil
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-05-2025

    Sí, solo sucede con Samsung.

  • Avatar de marta_gil
    marta_gil
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-05-2025

    Sigue pasando lo mismo. Mi hipótesis es que la app no se está actualizando bien (o no es totalmente compatible) para ciertos modelos de Samsung incluso algunos no muy antiguos. Además de fallar la VO en contenido de Apple, la función “mi lista” también parece dar problemas. 

  • Avatar de RufinaD
    RufinaD
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-05-2025

    ¿Seguimos igual?

  • Avatar de javiergonzalez1969
    javiergonzalez1969
    Más integrado que la RDSI
    27-04-2025

    Tengo exactamente el mismo problema. Veo el contenido de Apple TV en idioma original en todos los dispositivos, excepto en el televisor Samsung.

     

    ¿Habéis podido solucionarlo?

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-04-2025

    Hola GuiDP, por el momento la incidencia sigue activa. Seguimos trabajando para solucionarla.

    Te rogamos disculpes las molestias que esto pueda estar ocasionando.

    Un saludo, Vero.

  • Avatar de GuiDP
    GuiDP
    Más integrado que la RDSI
    17-04-2025

    ¿Esto se arreglo? Yo sigo igual. No consigo verlo en la tv samsung pero si en los demás dispositivos. He hecho todo lo que decís y nada. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-01-2025

    Hola marta_gil 

    Cuando accedas al enlace, verás la frase "¿Necesitas ayuda con Movistar Plus+?" debajo hay un espacio en el que puede exponer lo que te sucede, para que nuestros compañeros puedan ayudarte.

    Un saludo, Vero.