Hola. Siempre que veo programacion o grabaciones en alguno de los ipad a traves de la app de movistar, se congela la imagen (buffering). Me sucede continuamente, en algunas ocasiones mas que en otras. No es un problema de cobertura del router ya que tengo instalados replicadores de señal. No se si es un problema de la aplicacion, pero en muchas ocasiones es imposible seguir un programa.
Hola ahjn,
Hemos comprobado que desde Soporte Técnico te han comentado la opción de resetear tu router para ver si se soluciona la incidencia con la visualización de contenidos de Movistar+ dispositivos en tu ipad.
Esperamos que se solucione y no dudes en contactar con nosotros de nuevo su tienes alguna otra consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en la Comunidad!
Un saludo
Patricia
Hola. Me llamaron del servicio tecnico y comprobaron que aparentemente no habia problemas con la red. Me sugirieron que contactara con los responsables de la aplicación, ya que sospechaban que el problema derivaba de ahi. No he contactado de momento porque realmente no tengo muy claro a quien dirigirme.
Hola ahjn
No hemos tenido noticias tuyas en estos días, ¿nos puedes indicar si ya puedes acceder al servicio con normalidad?
Un saludo
Inmaculada
Hola ahjn
Hemos abierto una incidencia a nuestros compañeros de Soporte para que contacten contigo.
Te enviamos el número de incidencia por privado.
Un saludo 🙂
Eugenia
Hola ahjn
Hemos recibido tu privado correctamente. Vamos a realizar las comprobaciones necesarios y volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Raquel
Hola ahjn,
Vamos a trasladar tu incidencia al área encargada, para ello necesitamos que nos confirmes todos tus datos por mensaje privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono contacto) así como el módelo de tu iPad.
Quedamos a la espera.
Saludos
Laura
Ya he probado a cerrar todas las aplicaciones abiertas, reinstalar la aplicacion, cerrado y abierto la conexion wifi, en la banda de 5 Ghz y en la de 2,4 Ghz y velocidad contratada son 600 Mbps. Aun asi sigo con problemas de cortes.
Hola ahjn
En este post de la Comunidad, tienes información sobre el uso en iPad, teniendo en cuenta el apartado "1.La imagen se corta o se pixela":
<<Si la imagen se corta o pixela puede ser debido a tu conexión a Internet.
Para ver Movistar+ en el iPad recomendamos una conexión a Internet en el territorio Español de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).
Comprueba si hay otras aplicaciones abiertas que puedan estar ralentizando la reproducción.
Si la velocidad de Internet que tienes contratada no supera los 3Mbps es conveniente que no compartas Internet con otros dispositivos (ordenador, Smartphone, Tablet)
Si estás viendo Movistar+ en iPad con WiFi, desactiva la conexión WiFi y vuelve a activar>>.
Un saludo
Cristina
No entiendo que puede solucionarse haciendo todo eso que me dices. Estamos hablando que en tres ipad ocurre lo mismo, ¿y es un problema d elos dispositivos? Hay que restaurar los valores de fabrica en router y ipads ? El problema es que no creo que eso funcione . Salvo que me deis garantias de que va a funcionar no voy a restaurar router y dispositivos con la perdida de tiempo que ello supone.
Hola ahjn
En relación a tu consulta, te pedimos que realices una serie de comprobaciones en tu dispositivo:
- Desinstala la App.
- Reset del router (valores de fábrica).
- Restablece los valores de fábrica del dispositivos.
- Desvincula el dispositivo en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Comprueba que el sistema operativo sea iOS 9 o superior.
Un saludo
Inmaculada
