Hola, Desde hace 4 ó 5 días no puedo ver ningún programa/peli de Movistar+ desde mi smart TV Samsung conectada por wifi y accediendo a Movistar + a través de usuario y contraseña. Tan pronto empieza el programa o la pelicula, a los 10 minutos me sale "Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde. Gracias (Cod_error. CodigoError) He desinstalado la App, vuelto a instalar. He desvinculado la TV, y vuelto a vincular. Tampoco puedo vincular mi iphone a mi TV (no me la detecta el teléfono. Me dice que solo puedo seleccionar el dispositivo: "M_59ca", que no tengo ni idea de cual es, la verdad) En fin, lo que más me preocupa es que no puedo ver movistar+ desde mi cuarto a través de wifi, cuando antes podía. Sólo tengo dos dispositivos vinculados: TV, tablet y iphone, así que no es tema de que haya superado el numero máximo de vínculos. Bueno, agradecería vuestra ayuda.Muchas gracias!

Buenos días, Según lo que explicas, parece algún error de conexión de tu TV, para descartar errores y poder estar seguros del problema te recomiendo que pruebes un par de cosas.¿Puedes acercar la TV al router para ver si es problema del WiFi? si también falla, podrías revisar si conectándola por cable funciona. Dejamos este hilo abierto para que nos sigas contando. Un saludo

Hola Javier, Gracias por tu respuesta. Porpartes: 1) No crea que sea problema del wifi porque puedo ver Netflix y Amazon Prime sin problemas2) Por supuesto que si pudiese lo conectaría por cable, pero el router lo tengo en otra planta de la casa, con lo que ahora mismo es inviable3) Otro detalle que no te había comentado es que me suele pasar casi siempre cuando quiero ver programas a des-horas, es decir, cuando quiero ver un programa en, por ejemplo, WILD Channel pero que ya ha terminado, es decir, que no es en directo. No se si esto tendrá algo que ver (no tendría por qué, no?) Bueno, seguimos en contacto. Gracias por tu ayuda!

Buenas tardes, salo3: Lamentamos la demora que hemos tenido en la atención a tu incidencia. Vemos que JavierR-Movistar ha estado ayudándote y agradecemos su colaboración. Por favor, indícanos si la incidencia persiste. Si es así, necesitamos que nos envíes a través de un mensaje privado, pinchando en el siguiente enlace (pincha aquí) los siguientes datos: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) Un saludo. Javier.

Buenas tardes, salo3: Hemos recibido correctamente tus datos. Hemos estado revisando la línea, y vemos que te conectas con distintos dispositivos (ordenador, Iphone y TV Samsung) para ver Movistar + en dispositivos. La línea está en estado correcto tanto a nivel administrativo como a nivel técnico. Hemos realizado un cambio en la configuración del router, de manera que hemos intentado buscar la mejor opción para que la red wifi llegue al mayor alcance posible, intentando evitar así los cortes de señal. Por favor, prueba la conexión y nos dices cómo ha ido. Un saludo. Javier.

Hola Javier, En primer lugar, muchas gracias por tu respuesta. Es cierto que tengo varios dispositivos activos (iPhone, Tablet, PC y TV Samsung), pero solo veo Movistar+ en la TV Samsung. Los otros dispositivos los tengo activos pero no los utilizo (no tiene sentido ver Movistar+ en la pantalla de un iPhone si estas en casa)Lo cierto es que cuando me empezó a fallar la emisión en la TV Samsung, empece a probar y reproducir en los otros dispositivos para ver si también me fallaban, por eso quizás has visto que en los últimos 7 días he podido reproducir desde esos otros dispositivos. Pero ya te digo que no los utilizo.Es más, si crees que puede mejorar la reproducción en la TV samsung si deshabilito el resto de dispositivos, dímelo y lo hago.Bueno, dame un par de días para ver si todo va bien y vuelvo a contactarte, ok? Muchas gracias Javier,Un saludo,S

Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde (Cod_error: CodigoError

23 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
22-05-2020
Hola salo3

Pedirte disculpas por las molestias ocasionadas.

Comprobamos en el ultimo parte de avería, técnico nos indica que el fallo es de equipo de cliente.

En ese caso comprueba que la Smart Tv Samsung este actualizada si te persiste te pediría que te pongas en contacto con fabricante ya que por nuestra parte no podemos gestionarlo ya que es fallo de equipo de cliente

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo

Miriam
salo3
Yo probé el VDSL
21-05-2020
Hola,

Pues lamento decir que con los programas en diferido el tema sigue igual. Algunas veces tarda mas en cortarse y otras veces menos.

Gracias
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-05-2020
Hola salo3

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte , pero si que comprobamos que el boletín de avería esta cerrado, ¿nos confirmas si te funciona correctamente?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas

Un saludo.

Miriam
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-05-2020
Hola salo3

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos retomado la gestión con la apertura de una notificación al departamento correspondiente para que revisen que esta ocurriendo con el contenido bajo demanda , hemos añadido los datos facilitados por tu parte , agradecemos mucho tu colaboración con las pruebas anteriormente realizadas, nos mantenemos pendientes de la resolución .

Un saludo
Soraya
salo3
Yo probé el VDSL
14-05-2020
Hola,

si, el error es el que describes. Todo lo demas es ok.

Gracias.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-05-2020
Hola salo3

Te pedimos disculpas por todas las molestias. Vamos a notificar el fallo en este caso para la app Movistar+ , necesitamos que nos confirmes unos últimos datos si eres tan amable.

¿El error que te aparece es el mismo: Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde. Gracias (Cod_error. CodigoError) o ha cambiado, por favor? ¿el modelo de Smart TV en concreto es: Samsung 43RU7105K, verdad? ¿A parte de desinstalar/instalar la app de Movistar+, has revisado que no conste ninguna actualización de software pendiente?

Un saludo.

Nieves.
salo3
Yo probé el VDSL
14-05-2020
Hola,

No, ya os comente que no me dejaron detalle alguno de lo que hicieron. Se arreglo lo del decodificador, pero sigo sin poder ver programas en diferido.

Gracias!
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-05-2020
Hola salo3

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Te enviamos un mensaje privado con detalles sobre la reparación de los técnicos. ¿Te indicaron alguna información al respecto de los fallos que te comentamos, por favor?

Un saludo.

Nieves
salo3
Yo probé el VDSL
02-05-2020
Hola Nieves,

Gracias por tu respuesta. No, como explico anteriormente es justamente lo contrario. No puedo ver los programas en diferido, y desde mi smart TV, que la tengo por cable (lo explico en mi mensaje anterior). Desde la TV donde tengo conectado el descodificador no lo sé con certeza, pq no uso esa TV.

Gracias Nieves!
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
02-05-2020
Hola salo3

Los cortes que nos comentas al ver los programas en directo ¿Te sucede desde el descodificador, verdad? ¿Si reproduces una grabación o un contenido de los Últimos 7 días la imagen si es correcta? ¿En concreto lo que te sucede es que se queda la imagen congelada o que se pone la pantalla en negro durante unos segundos y después vuelve la imagen de nuevo con normalidad, por favor?

Un saludo.

Nieves.

Foro

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