Hola, Desde hace 4 ó 5 días no puedo ver ningún programa/peli de Movistar+ desde mi smart TV Samsung conectada por wifi y accediendo a Movistar + a través de usuario y contraseña. Tan pronto empieza el programa o la pelicula, a los 10 minutos me sale "Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde. Gracias (Cod_error. CodigoError) He desinstalado la App, vuelto a instalar. He desvinculado la TV, y vuelto a vincular. Tampoco puedo vincular mi iphone a mi TV (no me la detecta el teléfono. Me dice que solo puedo seleccionar el dispositivo: "M_59ca", que no tengo ni idea de cual es, la verdad) En fin, lo que más me preocupa es que no puedo ver movistar+ desde mi cuarto a través de wifi, cuando antes podía. Sólo tengo dos dispositivos vinculados: TV, tablet y iphone, así que no es tema de que haya superado el numero máximo de vínculos. Bueno, agradecería vuestra ayuda.Muchas gracias!

Buenos días, Según lo que explicas, parece algún error de conexión de tu TV, para descartar errores y poder estar seguros del problema te recomiendo que pruebes un par de cosas.¿Puedes acercar la TV al router para ver si es problema del WiFi? si también falla, podrías revisar si conectándola por cable funciona. Dejamos este hilo abierto para que nos sigas contando. Un saludo

Hola Javier, Gracias por tu respuesta. Porpartes: 1) No crea que sea problema del wifi porque puedo ver Netflix y Amazon Prime sin problemas2) Por supuesto que si pudiese lo conectaría por cable, pero el router lo tengo en otra planta de la casa, con lo que ahora mismo es inviable3) Otro detalle que no te había comentado es que me suele pasar casi siempre cuando quiero ver programas a des-horas, es decir, cuando quiero ver un programa en, por ejemplo, WILD Channel pero que ya ha terminado, es decir, que no es en directo. No se si esto tendrá algo que ver (no tendría por qué, no?) Bueno, seguimos en contacto. Gracias por tu ayuda!

Buenas tardes, salo3: Lamentamos la demora que hemos tenido en la atención a tu incidencia. Vemos que JavierR-Movistar ha estado ayudándote y agradecemos su colaboración. Por favor, indícanos si la incidencia persiste. Si es así, necesitamos que nos envíes a través de un mensaje privado, pinchando en el siguiente enlace (pincha aquí) los siguientes datos: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) Un saludo. Javier.

Buenas tardes, salo3: Hemos recibido correctamente tus datos. Hemos estado revisando la línea, y vemos que te conectas con distintos dispositivos (ordenador, Iphone y TV Samsung) para ver Movistar + en dispositivos. La línea está en estado correcto tanto a nivel administrativo como a nivel técnico. Hemos realizado un cambio en la configuración del router, de manera que hemos intentado buscar la mejor opción para que la red wifi llegue al mayor alcance posible, intentando evitar así los cortes de señal. Por favor, prueba la conexión y nos dices cómo ha ido. Un saludo. Javier.

Hola Javier, En primer lugar, muchas gracias por tu respuesta. Es cierto que tengo varios dispositivos activos (iPhone, Tablet, PC y TV Samsung), pero solo veo Movistar+ en la TV Samsung. Los otros dispositivos los tengo activos pero no los utilizo (no tiene sentido ver Movistar+ en la pantalla de un iPhone si estas en casa)Lo cierto es que cuando me empezó a fallar la emisión en la TV Samsung, empece a probar y reproducir en los otros dispositivos para ver si también me fallaban, por eso quizás has visto que en los últimos 7 días he podido reproducir desde esos otros dispositivos. Pero ya te digo que no los utilizo.Es más, si crees que puede mejorar la reproducción en la TV samsung si deshabilito el resto de dispositivos, dímelo y lo hago.Bueno, dame un par de días para ver si todo va bien y vuelvo a contactarte, ok? Muchas gracias Javier,Un saludo,S

Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde (Cod_error: CodigoError

23 Respuestas

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-04-2020
Buenas tardes, salo3:

Lamentamos la demora que hemos tenido en la atención a tu incidencia.

Vemos que JavierR-Movistar ha estado ayudándote y agradecemos su colaboración.

Por favor, indícanos si la incidencia persiste.

Si es así, necesitamos que nos envíes a través de un mensaje privado, pinchando en el siguiente enlace (pincha aquí) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo. Javier.
salo3
Yo probé el VDSL
01-04-2020
Hola Javier,

Gracias por tu respuesta. Porpartes:

1) No crea que sea problema del wifi porque puedo ver Netflix y Amazon Prime sin problemas
2) Por supuesto que si pudiese lo conectaría por cable, pero el router lo tengo en otra planta de la casa, con lo que ahora mismo es inviable
3) Otro detalle que no te había comentado es que me suele pasar casi siempre cuando quiero ver programas a des-horas, es decir, cuando quiero ver un programa en, por ejemplo, WILD Channel pero que ya ha terminado, es decir, que no es en directo. No se si esto tendrá algo que ver (no tendría por qué, no?)

Bueno, seguimos en contacto. Gracias por tu ayuda!
JavierR-Movistar
Administrador
01-04-2020
Buenos días,

Según lo que explicas, parece algún error de conexión de tu TV, para descartar errores y poder estar seguros del problema te recomiendo que pruebes un par de cosas.¿Puedes acercar la TV al router para ver si es problema del WiFi? si también falla, podrías revisar si conectándola por cable funciona.

Dejamos este hilo abierto para que nos sigas contando.

Un saludo

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Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde (Cod_error: CodigoError

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