Llevo casi un mes sin poder accedir a la app de Movistar plus desde mi tele. Solo me ocurre en la tele, en otros dispositivos no tengo ningún tipo de problema igual que tampoco tengo problemas a la hora de utilizar internet con la tv.
Pido por favor que intenten arreglarme la incidencia ya que como he comentado anteriormente, llevo casi un mes así.
Adjunto imagen del mensaje que me aparece.
Gracias
Hola arantxa98
Nos ponemos en contacto contigo para que nos confirmes la conexión que usas con la tele, es decir, cable o wifi.
Un saludo,
José Tomás.
Aún no he recibido ningún tipo de respuesta por vuestra parte.
Hola, arantxa98
Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, vamos a llevar a cabo las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando.
Un saludo.
Heiner.
Hola, arantxa98
Entendemos lo que nos comentas.
Para revisar el fallo que presentas, envíanos por privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario:
- Dispositivo:
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Conexión:
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Saludos.
Andrés.
He realizado todo lo que me indica y ni con esas consigo que me funcione.
Hola, arantxa98
¡Bienvenida a la Comunidad Movistar!
Por favor, intenta realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Andrés.
