Error PL01_3016 da este error constante en algún documental

Hola jrubioch

Gracias por las comprobaciones realizadas y por la información que nos has facilitado. Tomamos nota de que el error PL01_3016 se reproduce únicamente al intentar visualizar el documental Raphaelísimo, mientras que el resto de contenidos funcionan correctamente. Asimismo, nos indicas que este comportamiento no se reproduce en otros dispositivos y que la incidencia se presenta en una Smart TV Samsung conectada mediante un Fire TV Stick. Hemos incorporado esta información al seguimiento del caso para que pueda ser tenida en cuenta durante el análisis que se está realizando, ya que ayuda a delimitar mejor el alcance de la incidencia y las circunstancias concretas en las que se reproduce. Agradecemos tu colaboración y el detalle de las comprobaciones realizadas. Quedamos pendientes de cualquier novedad que puedas observar o de la información adicional que podamos recibir sobre esta incidencia.

Un saludo, Luis.

Solo se produce en un documental, concretamente el de Raphaelisimo, el resto de contenidos van bien. En otros dispositivos no hay problema. Se produce en una smart tv Samsung conectada a un Fire Stick, gracias,

Hola jrubioch

Gracias por facilitarnos los datos solicitados. Para ayudarnos a analizar la incidencia con mayor precisión, te agradeceríamos que realizaras algunas comprobaciones adicionales:

• ¿El error PL01_3016 se reproduce únicamente con el documental que nos indicas o también al intentar reproducir otros contenidos?
• ¿Has podido comprobar si este comportamiento se produce en todos los dispositivos desde los que accedes a Movistar Plus+ o únicamente en alguno de ellos?
• Indícanos, por favor, en qué dispositivo aparece el error, marca y modelo (Smart TV, móvil, tablet, navegador web, Chromecast, Fire TV, etc.).
• Si dispones de otros dispositivos compatibles, te agradeceríamos que realizaras una prueba adicional para confirmar si el resultado es el mismo.

Cualquier información que puedas facilitarnos nos ayudará a delimitar mejor el alcance de la incidencia y a orientar las comprobaciones de una forma más precisa. Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Luis.

Hola jrubioch

Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.    

De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:    
 

• Número de teléfono asociado al contrato. 
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.  
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº).
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Un saludo, Luis.