Error PL01-3016 persistente en contenidos Bajo Demanda / Series Originales (LG OLED65G55LW - webOS26)
Hola, equipo de soporte técnico.
Les escribo para reportar una incidencia persistente con el código de error PL01-3016 al intentar reproducir contenidos bajo demanda / VOD en la app de Movistar Plus+ en mi Smart TV LG.
Descripción del problema:
El fallo salta de forma sistemática al intentar reproducir producciones propias y contenidos bajo demanda (por ejemplo, la serie Hierro).
La emisión en directo de canales estándar funciona, pero cualquier contenido bajo demanda que requiere licencias DRM nos bloquea la reproducción con dicho mensaje de error.
Pruebas ya realizadas sin éxito:
- Desinstalación y reinstalación de la app Movistar Plus+.
- Desvinculación del televisor desde la gestión de dispositivos en la web.
- Restablecimiento completo a valores de fábrica del televisor.
El problema persiste tras todas las comprobaciones, por lo que se trata de una incompatibilidad en la gestión DRM de la app con la versión actual de firmware de este modelo.
Datos técnicos completos del dispositivo:
Modelo del TV: LG OLED65G55LW
Código de modelo: OLED65G55LW.DEUQLJP
Versión webOS TV: webOS26 / 11.2.0-3701
Versión de Software TV (Firmware): 43.21.71
Versión de la App Movistar Plus+: 26.03.200 (1080p, Video UHD)
ID Widevine DRM: LGTV25CLGE103129025
ESN: LGTV20251=11001923754
Les ruego que trasladen estos datos exactos al equipo de desarrollo de la aplicación para que puedan incluir este modelo y versión en el lote de corrección de la próxima actualización de software.
Indicar que este error se ha empezado a producir tras la actualización de la TV a la versión que indioco, anteriormente veía todo perfectamente sin problemas.
Quedo a la espera de sus comentarios. Muchas gracias.
