Este navegador no puede reproducir este contenido (ERROR WV 4000) en Chrome ni Edge

Hola catra

Seguimos pendientes de la respuesta por parte del área responsable. En cuanto tengamos novedades te informamos 😉

Un saludo

Eugenia

Hola catra

Hemos traslado la incidencia al departamento encargado y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

Hola catra

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Margarita

Hola catra

Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.

Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.

Navegación y mensaje de error. Necesitamos que lo pruebes en los distintos dispositivos que nos has enumerado (iPhone X, iPad, PC) y que revises si en alguno de ellos aparece mensaje de error ya que el comportamiento en PC suele ser distinto que en dispositivos móviles y es posible que nos pueda dar una pista sobre el problema.

Un saludo

Ángeles
 

Buenos días,

Tras poder ver el anuncio me dice que:

- Este navegador no puede reproducir este contenido (ERROR WV 4000)

Esto pasa tanto en Edge como en Chrome con el portatil. Sin embargo con el móvil y otro ordenador puedo verlo sin problema.

He seguido todos los pasos y no tengo configuradoel antivirus.

Gracias

Hola catra y........bienvenido a la Comunidad!!!!

Gracias por tu aportación, Alez_MVP.

Te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:

Apagado de dispositivos.
Desinstalación de app.
Apagado de router durante 10 minutos.
Borrado de cachés de los navegadores y DNS.

Por otro lado, ¿puedes comprobar si tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

Un saludo

Ángeles

Hola catra antes de nada elimina de los navegadores las cookies, temporales e historial, después, apaga el router 15 minutos y enciéndelo de nuevo.

Refresca igualmente las DNS, para esto abre el terminal de Windows (como administrador), para esto pulsas la tecla Windows + X y seleccionas el terminal como administrador y escribes: el comando: ipconfig /flushdns (deja espacio entre "g" y "/").

Te mostrará el mensajke "Se vació correctamente la caché de resolución de DNS.".

Reinicia el equipo y prueba de nuevo.