Fallo en la app the Movistar en smart tv

Hola, JC333 

Entendemos que este fallo sucede en algunas Smart TV, pero antes de llegar a una solución debemos realizar diferentes pruebas sobre los dispositivos afectados. Disculpa todas las molestias. En cuanto tengamos novedades, te lo haremos saber.

Un saludo.

Laura.

Como os he comentado en reiteradas ocasiones el fallo se produce en TODAS las Smart tv y no en una en particular. Os mando mis datos por privado.

Hola, JC333 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos una disculpa por las molestias ocasionadas.  

Para poder comprobar lo sucedido, es necesario facilitar todos los datos. Por tanto, agradecemos nos puedas enviar por privado Nombre del titular, CIF, DNI, NIE o Pasaporte y número de serie del Smart TV donde presentas el fallo.

Para encontrar el número de serie de tu televisión, puedes seguir los siguientes pasos:

1. Accede al menú del televisor y selecciona "Asistencia".
2. Selecciona "Acerca de esta TV".
3. En la pantalla que aparece, podrás ver información importante del televisor, como el model code, el número de serie o la versión actual de software1
4. Si no encuentras el número de serie en el menú, busca una etiqueta de color plateado en la parte trasera del televisor que contenga la información del nombre del modelo y el número de serie.

Saludos.

Laura.

Revisa los anteriores mensajes y verás los datos que me pedisteis. Este servicio no funciona pero la facturación es puntual todos los meses.

Me podéis dar una solución para que pueda disfrutar del servicio que tengo contratado?

Hola, JC333 

Lamentamos el malestar ocasionado por esta situación.

De momento, no tenemos una fecha prevista para la solución de este fallo, por lo tanto, vamos a comprobarlo en profundidad. Para ello, es necesario que nos envíes por privado los datos solicitados anteriormente. 

Un saludo.

Laura.

He hecho el reset eléctrico, desvinculado dispositivos y reinstalado la app de movistar + pero el problema persiste. De hecho no me deja logarme de nuevo en la smart tv. 

Tenéis alguna previsión de cuando se va a resolver este problema?

Hola JC333 

Hay incidencia en el acceso a contenidos y funcionalidades desde algunos dispositivos Android Tv y Smart Tv. Nuestros técnicos están trabajando para solucionar todos los errores cuanto antes.

No obstante, prueba a apagar el Router y la Smart Tv de la corriente durante unos 15 minutos para que se asigne nueva Ip. Desvincula los dispositivos desde el área de clientes de Movistar +.

Si persiste el error, y mientras se soluciona, puedes acceder a contenidos desde dispositivos Smartphone, Tablet o Pc.

Saludos, Isa.

Hola, JC333 

En ese caso, vamos a llevar a cabo una serie de comprobaciones en profundidad, por lo cual es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

- Nombre del titular. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de acceso a la App de Movistar+. 
- Dispositivo. 
- IP Publico. 
- Conexión. 
- Versión de la App. 
- Número de Serie del dispositivo.

- Ejemplos en especifico de las series o películas en las cuales presentas la falla. 

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

Hola, JC333 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Nos puedes indicar si aparte de la TV tienes algún otro servicio contratado con Movistar o solo tienes la suscripción streaming de Movistar Plus+ por 14 €.

Un saludo.

Laura.