Hola, tengo contratado el pack ficción con netflix y lo he podido ver hasta hace una semana, que al intentar ver una serie, me dice “suscribir”, cuando ya estoy suscrito. Desde la app del movil puedo verlas, pero desde la tv no. Espero una solución, gracias.
Hola @Marcos27
Seguimos pendientes de tu caso, hay una incidencia masiva activa y los técnicos están trabajando para que se solucione lo antes posible.
Esperemos que pronto podamos darte noticias buenas. Vamos a seguir pendientes de tu caso y te mantendremos informado de cualquier novedad.
Saludos. Lourdes
@Ismaels1941. Hemos separado tu mensaje para poder darte atención.
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Un saludo, Dairon.
Buenas tardes, no saben cuanto tardarán en solucionarlo, y si tiene solución, porque vamos para más de una semana, con el problema. En el caso de mis padres, mañana serán ocho días con el mismo problema. Háganse a la idea que son personas mayores (84 años) y el único entretenimiento que tienen es la televisión y en su caso, MOVISTAR PLUS, y que pagan una cuota considerable, para que durante 8 días no puedan disfrutar de ello, bien es cierto que en una televisión que está enchufada al descodificador si se puede ver todo, pero esa está secuestrada por los nietos y la otra es la que les da el problema de los canales de HBO, APPLE Y SKY, no pueden ver las series que habitualmente ven. En fin que están descolocados con toda ésta movida, y ellos no entienden que una empresa como movistar (telefonica de españa), pueda tener estos fallos en el siglo XXI, con los avances tecnológicos que hay.
@comas.conxita @Ismaels1941 como le hemos comentado a @Marcos27, se trata de una incidencia en la que ya estamos trabando.
Esperamos poder solucionarla lo antes posible, disculpad las molestias ocasionadas.
Un saludo, Vero.
Hola, a mi me pasa lo mismo pero me ocurre en la smart tv q accedo a movistar desde la app de M+...Puedo ver las series de canales HBO, SKY, APPEL TV desde la tv q está conectada al descodificador, y desde el móvil, pero desde la televisión smar tv q accedo desde la app de M+ dice q suscribir. Ayer me llamaron y q es un pb de movistar plus q están intentando solucionar...Así estoy desde el jueves 16....Todo esto ocurre en casa de mis padres q son mayores en mi casa no ocurre y tengo tb M+...EL MODELO DE TV ES SAMSUNG UE43MU6105KXXC, SERIE OD9M3HIJBOO840
Tengo exactamente el mismo problema que tu, idéntico, y no me lo solucionan.
Hola @Marcos27
Disculpa que no te hayamos informado antes, en estos momentos la falta de visionado de esos contenidos se debe a una incidencia que afecta a los usuarios y que desde Movistar, ya tenemos detectada. Estamos trabajando para que se solucione lo antes posible.
Te pedimos disculpas por las molestias que pueda estar ocasionando.
Un saludo, Vero.
Pues nada, buscaré otros medios para solucionar las cosas porque aquí no hacen ni caso.
Hola @Marcos27
Te pedimos disculpas por los problemas que se están presentando con la APP.
Vamos a pasarte con el área encargada para que te verifiquen el error que estas presentando.
Un saludo.
Nicoll.
Ya os mandé los datos y sigo esperando respuesta. En otra tv de casa y el móvil puedo ver todo, pero en la tv grande del salón que es donde lo veía siempre ya no puedo. Me dice que me tengo que suscribir, y cuando le doy a suscrirme me pone:
Lo sentimos, no ha sido posible tramitar la petición. Por favor, contacta con nosotros llamando al 1004 para finalizar la contratación. (Cod_error: http_412)
Sigo a la espera, gracias
