Hola.
En una tablet HUAWEI, con Android actualizado a versión 8.0.0., desde hace dos días la pantalla gira sola al utilizar la aplicación siendo imposible poner el usuario y contraseña, ya que no aparece. Queda la pantalla en negro girando sola sin posibilidad de utilizar la aplicación. He vuelto a descargar la aplicación varias veces y continúa el mismo problema. No sucede así en otro dispositivo que utilizo para Movistar Plus.
Gracias.
Hola buenas tardes.
P.D: ¿Alquien tiene o ha encontrado alguna solución?
He realizado las siguientes instrucciones recomendadas:
- Desinstalar la app en la Tablet.
- Desvincular todos los dispositivos desde el área de clientes, desde un Pc.
- Cambiar la contraseña de Movistar Plus+ desde un Pc.
- Instalar de nuevo la app e intenta visualizar el contenido nuevamente en la Tablet Samsung S9 Modelo SM-X516B.
Todo sigue igual, al ejecutar la App, si la tablet está en horizontal, empieza a cambiar vertical-horizontal hasta que la pones en vertical. Luego, si ya seleccionas ver algo, se estabiliza, pero la selección tiene que ser con la tablet en vertical.
Gracias! por la atención y soporte. "Buen fin de Semana a tod@s",
Hola, s.castro.at
Entendemos lo que nos comentas y te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionados. Informarte que nuestros técnicos continúan trabajando, para solucionar el inconveniente cuanto antes.
Un saludo.
Heiner.
Hola, AlesiJoge
Entendemos lo que nos comentas.
Nuestros expertos continúan trabajando para solventar el fallo presentando en la App Movistar +. De momento como alternativa, puedes abrir la App manteniendo la Tablet en posición vertical y una vez iniciada ya puedes poner la Tablet en la posición que desees.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
Hola.
¿Cómo es posible que después de una semana seamos muchos los usuarios a los que no se nos ha solucionado el problema?
Al abrir la aplicación está rota indistintamente y queda pantalla bloqueada. Mal servicio técnico cuando el mismo problema es reportado por numerosos usuarios.
Hola, AlesiJoge
Tenemos detectada una incidencia en la rotación de pantalla en las Tablet. Nuestros técnicos se encuentran trabajando para que esto quede resuelto pronto.
Saludos
Leidy
Hola.
Gracias por responder. No se ha solucionado el problema habiendo hecho varias veces lo que me indica. Leo que es un problema generalizado en muchos usuarios que requieren solución para poder disponer de un servicio contratado.
Hola, AlesiJoge
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia el dispositivo.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Andrés.
