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Makuembele
Mi vida cambió con el ADSL
23-11-2022
Resuelto

La aplicación Movistar Plus no arranca en mi Smart Tv Samsung

Dispongo de una Smart tv Samsung Serie 5. Desde que la compré, la aplicación de Movistar ha funcionado perfectamente hasta hace dos días. Al iniciar la aplicación empieza a cargarla y, pasados unos segundos, aparece el icono de movistar y se bloquea dejando la pantalla en negro. ¿Cómo se puede solucionar?. Gracias.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    05-12-2022

    Hola Makuembele

     

    El área especialista nos informan que la incidencia está solucionada. Nos puedes confirmar que puedes acceder a la APP en la Smart Tv Samsung.

     

    Un saludo

    María

23 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    17-12-2022

    Hola Makuembele

     

    Gracias por confirmarnos que quedó resuelta la incidencia y por tus palabras de agradecimiento. 🙂

     

    Esperamos haber sido de ayuda, vuelve a contactar con nosotros cuando lo necesites; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

     

    Saludos

    Raquel

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    12-12-2022

    Hola Makuembele

     

    No hemos tenido respuesta por tu parte, desde nuestra última comunicación. ¿Has podido comprobar que esté todo correcto?.

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    05-12-2022

    Hola Makuembele

     

    El área especialista nos informan que la incidencia está solucionada. Nos puedes confirmar que puedes acceder a la APP en la Smart Tv Samsung.

     

    Un saludo

    María

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    05-12-2022

    Hola Makuembele

     

    Seguimos a  la espera de respuesta del área encargada.  Hemo reclamado nuevamente la incidencia.

     

    Un saludo

    María

  • Avatar de Makuembele
    Makuembele
    Mi vida cambió con el ADSL
    29-11-2022

    Hola Toñi:

    De acuerdo. Espero que lo solucionen pues yo veía perfectamente en la televisión M+ hasta que la plataforma ha hecho esta actualización. No entiendo por qué una televisión de 2016 no puede actualizarse cuando televisiones Samsung más antiguas sí las admiten.

    Espero noticias para saber cómo voy a proceder ante esta situación pues es un problema que me ha generado Movistar con su actualización, no es un problema de funcionamiento de mi dispositivo.

    Seguiré esperando las noticias y decidiré sobre si mantengo mi suscripción en la plataforma o, desgraciadamente, tengo que buscar otras opciones del mercado.

    Un saludo,

    Carlos

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    29-11-2022

    Hola Makuembele

     

    Nos indican que al ser la televisión del 2016 no va a actualizar la app de Movistar, ya que las últimas actualizaciones se han lanzado para televisiones fabricadas a partir del 2018. No obstante, hemos vuelto a pasar la incidencia al departamento correspondiente para que sigan realizando comprobaciones. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo. 

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de Makuembele
    Makuembele
    Mi vida cambió con el ADSL
    29-11-2022

    Hola de nuevo, Gema:

    Nada, sigue exactamente igual. No ha cambiado nada... intenta cargar la app, aparece el icono de M+ y a los dos-tres segundos se bloquea y de ahí no pasa...

    Un saludo,

    Carlos

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    29-11-2022

    Hola Makuembele

     

    Nos comunica el área encargada que pruebes a resetear a valores de fábrica la tv y volver a instalar la App.

     

    Un saludo

    Gema