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Flufy
Mi vida cambió con el ADSL
14-11-2022
Resuelto

La publicidad de la app de movistar+ bloquea cualquier actividad

Buenas

Desde hace un tiempo en la tv del dormitorio conectada por wifi la app de movistar+ nada mas poner un canal me aparece publicidad.. y desde ahi la app ya no funciona mas, no puedo subir o bajar el canal, no puedo cambiar dandole a otro numero.. nada, si le doy para atras directamente se queda la pantalla en negro y no me deja hacer mas, tengo que apagar la tv y volver a encender para a ver si asi funciona, donde muchas veces funciona pero otras veces tengo que apagar 3-4 veces

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    16-11-2022

    Hola Flufy

     

    Trasladamos de nuevo el caso al área responsable, y te informamos en cuanto hayamos obtenido respuesta

     

    Un saludo

     

    Ángeles

18 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-11-2022

    Hola Flufy

     

    Muchas gracias a ti por tu colaboración, y haber realizado tu consulta a través de la Comunidad.

     

    No dudes en volver a contactar con nosotros para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de Flufy
    Flufy
    Mi vida cambió con el ADSL
    16-11-2022

    nada, dejalo, me comprare otra tv y ya esta, no voy a sufrir mas con esto, gracias por intentarlo

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-11-2022

    Hola Flufy

     

    Trasladamos de nuevo el caso al área responsable, y te informamos en cuanto hayamos obtenido respuesta

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de Flufy
    Flufy
    Mi vida cambió con el ADSL
    16-11-2022

    ya esta hecho, creo k ya la he reiniciado de fabrica con vosotros 3 o 4 veces, lo he vuelto a hacer y nada seguimos en las mismas

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-11-2022

    Hola Flufy

     

    La información que hemos recibido desde el área responsable, es que la app que nos has facilitado a través de imagen, es la antigua, si te aparece esta versión es porque tu TV es un modelo antiguo y no soporta todos los cambios y las nuevas actualizaciones.

     

    La indicación que nos transmiten, es si  puedes desinstalar e instalarla de nuevo, la app y si persiste, restablecer a valores de fábrica la TV.

     

    Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo


    Ángeles

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-11-2022

    Hola Flufy

     

    Vamos a comunicarlo al área responsable y volvemos a contactar contigo a la mayor brevedad posible.

     

    Un saludo

    Margarita

  • Avatar de Flufy
    Flufy
    Mi vida cambió con el ADSL
    15-11-2022

    Buenas, acabo de comprobar en la tienda de lg dodne busco las apps y no hay ninguna version de 3 solo esta, te adjunto la foto

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    15-11-2022

    Hola Flufy

     

    Nos informan que hay una nueva versión de la app disponible, la v3.14.0.0. Comprueba, por favor, si la aplicación de Movistar+ dispositivos de tu Smart TV se ha actualizado a esta versión. Si la aplicación no se ha actualizado, desinstala la app borrando todos los datos e instala de nuevo.

     

    Nos quedamos pendientes de que nos confirmes si se soluciona tras este paso.

     

    Un saludo

    Natalia

  • Avatar de Flufy
    Flufy
    Mi vida cambió con el ADSL
    15-11-2022

    ya me llamaron avisandome de que lo trasladabais a soporte, muchas gracias por todo