Buenas Noches. como podeis observar en el video, en la restransmision del partido Barcelona-Valladolid del pasado sabado por parte de movistar, salian unas manchas moradas siempre junto o alrededor del arbitro o el linier, a que es debido? porque es molestisimo ver los partidos de Movistar con esa pobre calidad de imagen.
Gracias anticipadas.
Gracias a ti por el interesarte. Un saludo
Hola antoniogo
Nos alegramos de que se haya solucionado, debió tratarse de algo puntual.
Gracias por elegir la Comunidad, para realizar tus consultas.
¡Que tenga un buen día!
Hola Dairon, ya funciona bien y se ha arreglado solo, sin tener que hacer nada de lo que me comentas.
Anoche el partido que retrasmitia Movistar tambien por UHD, Real Sociedad- Real Madrid se veia perfectamente como debe de ser si esas manchas.
Gracias por todo.
Hola, antoniogo.
Por favor prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router de la corriente durante más de 10 minutos.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo, Dairon.
Solo en futbol en UHD que da Movistar, es television
Hola, antoniogo.
Por favor, envíanos una foto del fallo y confírmanos si esto también sucede con algún otro contenido, también si has probado el funcionamiento en algún dispositivo diferente.
Un saludo, Dairon.
Buenas noches.
Vaya que mala suerte, Lo mando otra vez el video? haber si hay mas suerte.
Me sucede en la app de movistar.
Hola antoniogo
Lamentablemente el vídeo no ha cargado correctamente y no se ha podido visualizar para observar tu incidencia, gracias por enviarnos tu información, antes de continuar con un proceso de apertura de incidencia queremos saber en cual de tus dispositivos te sucede: el decodificador de Movistar, en la web mediante un ordenador o la app de movistar plus.
Un saludo.
Juan S.
Hola antoniogo
Entendemos que has tenido problemas al ver los partidos por medio del servicio de televisión de Movistar. ¿El fallo se presento solo en ese partido?
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo. Jonathan A.
Equipo soporte técnico.
