Buenas tardes, tenemos una TV Toshiba smart TV que se conecta a la app de Movistar (no está conectada al descodificador). Desde hace un mes aproximadamente no podemos acceder a películas ni series dando un error:"Código error, no está disponible en este momento". El fútbol y los canales si se pueden ver. Ya hemos borrado la caché, instalado y desinstalado y reiniciado router.
En el resto de dispositivo no ocurre. Necesitamos ayuda.
Gracias
Hola, Mercefg27
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Nuestros técnicos se encuentran trabajando para solucionar la incidencia lo antes posible. Una vez tengamos alguna novedad te informaremos por nuestros canales de comunicación.
Un saludo.
Michel.
Buenos dias Vero,
Como comprendera no todo el mundo tiene tablet ni ordenador. En este caso son personas mayores que solo utilizan la tv. No entiendo que una indicencia lleve mas de 3 meses activa y SIN compensación alguna. La tv me la ofrecio movistar con todas las garantias para su funcionamiento con lo que entiendo corresponde que movistar se haga cargo. No puedo estar mandando cada 2 dias un mensaje y que ya hayan pasado casi 4 meses.
la solucion que me ofrece ni es valida ni viable.
deme un telefono para hablar con un responsable directo.
Hola Mercefg27
Por el momento, la incidencia sigue activa. De manera puntual y hasta que se solucione, puedes utilizar dispositivos móviles o PC, para ver el contenido de Movistar + en dispositivos.
Un saludo.
Vero.
Buenos días,
sigue sin funcionar. ¿Tengo que poner una denuncia?
llevo 3 meses y medio y sigo pagando sin que funcione, me parece una vergüenza. O me dan una tv que funcione o me no me cobren y me hagan un descuento.
Pero ya no se puede esperar más!!!
Tengo el mismo problema… la tele me la suministraron ellos.
Hola Mercefg27
En primer lugar, disculpa todos los inconvenientes ocasionados.
Los expertos continúan trabajando en el fallo de Movistar+ en Smart TV. De nuestra parte estamos realizando todas las gestiones posibles para solventar dicho fallo.
En cuanto tengamos avances, lo haremos saber.
Saludos.
Laura.
Buenas tardes seguimos sin poder utilizarlo pero seguimos pagando. Cuando se va a solucionar? Necesitais 1 año?
Hola Mercefg27
Entendemos que llevas varios meses esperando, pero te aseguramos que hacemos todo lo posible por solventar la incidencia que presenta el servicio.
De momento, nuestros expertos continúan trabajando en el fallo de Movistar+ en Smart TV. Cualquier novedad presentada, lo estaremos informando.
Saludos.
Laura.
Buenas tardes,
¿todavía no tenemos novedades sobre esta incidencia? Llevamos casi 2 meses, creo que es tiempo suficiente para resolver esta incidencia.
Demasiado tiempo con la incidencia, compensareis el tiempo que los usuarios hemos estado sin acceso no??
