Hola, desde hace 3 semanas aproximadamente, fuera de casa no puedo reproducir ningun canal en directo tanto desde el iphone a traves de la app de movistar plus, actualizada a su ultima version, como desde el ordenador MAC en cualquier navegador, ya he reiniciado ambos dispositivos, limpiado cache, historial etc, y siempre el mensaje al intentar ver algun canal en directo es el mismo: "No es posible reproducir este video" esto pasa siempre despues de la publicidad previa a ver el canal en directo... tambien comentar que las peliculas bajo demanda si las puedo ver sin problema... la incidencia es unicamente con los canales en directo y fuera de casa, ya que ahora mismo no puedo hacer la prueba con el wifi de casa. Podriais por favor darme alguna solucion a este problema? a traves de whatsapp me dicen que solo vosotros podreis solucionarlo. Abajo podeis ver el mensaje que me sale tanto en el iphone como en el navegador en el ordenador. Saludos

Hola psmb En este enlace, puedes consultar las distintas causas por las que puede estar sucediendo esto y posibles soluciones. Un saludo. Vero.

Hola, Como os comente en mi primer post, ya se ha intentado todo, el problema persiste, y como dije tambien esto pasa tanto en el ordernador en cualquier navegador como en la app del iphone, tanto mio como de otros miembros de mi familia, por lo que el problema parece ser mas bien a nivel de sistema de movistar y no mio. Espero alguna solucion por favor saludos

Hola, psmb Para poder trasladar la incidencia que nos comentas a nuestros técnicos, necesitamos que nos envíes por privado. - Nombre Cliente: - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: - Teléfono de contacto: - Usuario: - Dispositivo: - IP Publico: ¿Cómo saber cuál es tu IP? (movistar.es)- Conexión: - Versión de la App: - Número de Serie: Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí. Un saludo. Andrés.

Hola psmb Falta que nos indiques la ip del salida a internet, en el enlace que adjuntas puedes ver como obtenerla. Un saludo. Vero.

Hola psmb Recibido el mensaje con los datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible. Saludos, Isa.

Movistar en dispositivos - no es posible reproducir este video

14 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
23-10-2023
Hola psmb

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.

Dairon
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
19-10-2023
Hola psmb

Lamentamos informarte que el servicio de Movistar Plus+ es incompatible con conexiones VPN, por lo que es necesario que la desactives para poder utilizar el servicio correctamente.

Un saludo.
psmb
Yo probé el VDSL
19-10-2023
Hola,

Si estan conectados a una VPN

Saludos
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
19-10-2023
Hola psmb

Para poder continuar con el análisis de la incidencia, es necesario que pruebes visualizar el contenido de Movistar Plus+ en la red donde se está presentando el fallo y posteriormente lo pruebes estando conectado en una red diferente. También te agradecemos, nos indiques si tienes tus dispositivos conectados a una VPN.

Un saludo.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-10-2023
Hola psmb

Lamentamos informarte que de momento no hemos recibido información de ninguna novedad. Seguiremos estando atentos a tu caso.

Un saludo, Dairon.
psmb
Yo probé el VDSL
18-10-2023
Hola,

Hay algun avance con esta incidencia?

Saludos!
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-10-2023
Hola psmb

Validaremos los datos que nos enviaste para ayudarte a resolver tu incidencia.

Un saludo.
psmb
Yo probé el VDSL
17-10-2023
Hola,

es la ultima version del appstore: 8.0.5

Saludos
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-10-2023
Hola psmb

Por favor indícanos la versión de Movistar Plus+ que tienes instalada para poder hacer las comprobaciones.

Un saludo.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-10-2023
Hola psmb

Recibido el mensaje con los datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isa.

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Movistar en dispositivos - no es posible reproducir este video

14 Respuestas

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