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Avatar de marbos
marbos
Yo probé el VDSL
06-12-2022
Resuelto

No funciona app movistar+ en tv hisense nueva con vidaa u6

Hola, 

 

Como comento, no funciona la app de movistar+ en mi TV Hisense y muestra el mensaje "Lo sentimos, el servicio está temparalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias".

 

A continuación os pongo más información:

 

  • La televisión es nueva (modelo 65U7HQ), puesta en marcha el pasado miércoles 30/11/2022, y no funciona movistar+ desde el primer momento.
  • La smart tv es un Vidaa u6 y tiene la última actualización (V0000.06.10M.M0901)
  • La app de Movistar+ tine la versión 3.14.0.3 está preinstalada en la TV. El sistema no permite ni actualizarla, ni desinstalarla.
  • Sí que funciona otras aplicaciones como Dazn, Disney+, Prime Video y YouTube.
  • Tengo otros dispositivos conctados a la misma red, tanto vía wifi como cable, que sí funcionan (Móvil, Tablet, otro televisor con Google TV).
  • He probado sin éxito a:
    1. Conectarme por LAN, Wifi y compartiendo red del teléfono móvil.
    2. Apagagar el router (mantendiendolo 20 minutos apagado).
    3. Apagar el televisor (manteniendolo 20 minutos apagado).
    4. Eliminar caché y cookies del televisor. También a reestablecer valores de fábrica.
    5. Desvincular todos los dispositivos de Movistar+.
  • Me he puesto en contacto con Hisense Iberia, pero me comentan que tras todo lo que he realizado no se debe a un problema de la TV sino de Movistar y que me ponga en contacto con vosotros.

 

Por favor comentadme si necesitáis algún tipo de información adicional. 

 

Gracias.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    13-02-2023

    Hola marbos 

     

    Nos alegra saber que la incidencia está solucionada 🙂

     

    Estamos a tu disposición para cualquier duda o gestión que necesites.

     

    Un saludo

    Marcela

56 Respuestas

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  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    19-12-2022

    Hola marbos

     

    Hemos trasladado la incidencia al área responsable. Seguiremos tu caso y te mantendremos informado.

     

    Un saludo

    María

  • Avatar de marbos
    marbos
    Yo probé el VDSL
    15-12-2022

    Hola, 

     

    No se puede desinstalar. El sistema viene con la app de M+ pre instalada y no permite su desinstalación. Acabo de enviar por privado los datos solicitados. Gracias.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    15-12-2022

    Hola marbos

     

    Nos indicas que has realizado varias comprobaciones. Antes de trasladar la incidencia, necesitamos que desinstales la aplicación y vuelvas a instalarla. Si no queda resuelto, pásanos por privado los siguientes datos: 

     

    Correo electrónico
    Marca y modelo de dispositivo
    Sistema operativo y versión de éste
    Navegador y versión
    Versión de la app instalada
    Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
    Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
    Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.

     

    Saludos. Toñi
     

  • Avatar de marbos
    marbos
    Yo probé el VDSL
    14-12-2022

    Buenas. Os envié de nuevo los datos, ¿alguna novedad?

  • Avatar de marbos
    marbos
    Yo probé el VDSL
    13-12-2022

    He vuelto a enviar los datos por privado. Saludos.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    13-12-2022

    Hola marbos

     

    Hemos comprobado que la factura que nos has facilitado no coincide con los datos que nos enviaste del titular, ¿puedes confirmarnos que contrato quieres consultar?

     

    Saludos

    Pilar
     

     


     

  • Avatar de marbos
    marbos
    Yo probé el VDSL
    11-12-2022

    Eso es Xavi-22 , Hisense, patrocinador oficial del mundial 2022, con publicidad en los laterales del campo en todos los partidos, que en España para las teles nuevas no deja ver precisamente esos partidos, aún teniendo un botón bien grande en el mando. El único botón del mando que de momento no sirve absolutamente para nada. En principio Hisense Iberia dice que es tema de Movistar y no es culpa de ellos. Pero bueno esperemos que Movistar responda y miren el problema durante la próxima semana...

     

     

     

     

  • Avatar de Xavi-22
    Xavi-22
    Yo probé el VDSL
    11-12-2022

    Me ocurre lo mismo con Movistar lite y la TV Hisense 55U7HQ con VIDAA 6.0 he cambiado la contraseña varias veces, desvinculado los dispositivos.etc.

    Y pone ERROR EN LA IDENTIFICACION continuamente....desesperante...

  • Avatar de marbos
    marbos
    Yo probé el VDSL
    10-12-2022

    Alguna novedad? Comprobaste que efectivamente sí tengo Mi Movistar y Movistar + con los datos que os envié? Saludos.

  • Avatar de marbos
    marbos
    Yo probé el VDSL
    08-12-2022
    marbos  ha escrito:

    Disculpa pero sí que tengo Movistar+ y Mi Movistar con los datos proporcionados. Te adjunto última factura por privado.

     

    Quedo a la espera.

    marbos  ha escrito:

    Disculpa pero sí que tengo Movistar+ y Mi Movistar con los datos proporcionados. Te adjunto última factura por privado.

     

    Quedo a la espera.

    Mensaje con la última factura enviado por privado.