NO FUNCIONA MANDO SMART TV EN APP MOVISTAR

Buenos días,

Si leéis el histórico de la misma incidencia en 2022, y los hilos de otros usuarios con el mismo error, veréis que no tuve que hacer nada de lo que indicáis en vuestra respuesta y quien lo hizo, no le dio ningún resultado.

La resolución se hizo directamente desde Movistar.

Os pido, por favor, que reviséis quién o cómo lo solucionó y se haga lo mismo, sin tener que molestar a los usuarios con desinstalaciones, desconexiones, o nuevas instalaciones.

La solución está en Movistar, si no, no es comprensible que deje de funcionar de un día para otro, no sirva de nada las indicaciones que dais y vuelva a funcionar de igual manera, como ocurrió en noviembre.

Gracias

Hola ENDENIQU 

Para intentar solucionar tu incidencia debes realizar los siguientes pasos:

- Desinstala la App.
- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.

- Apaga el router durante 10 minutos.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Un saludo

Pepi

Buenos días,

En noviembre de 2022, publiqué una incidencia de la APP Movistar.

Desde hace unos días, se vuelve a repetir  la  incidencia que a continuación copio pues es exactamente la misma. Por favor, remitan una solución urgente. Gracias.

Hola ENDENIQU

Nos alegramos de que haya quedado resuelta la incidencia. 

Agradecemos tu participación en la comunidad. Si vuelves a necesitarnos, ya sabes donde estamos.

Saludos. Toñi

Buenos días,

puesto que al cerrar el hilo no es posible responder de manera pública,  y que según indicáis por las normas y el funcionamiento de la Comunidad hay que hacerlo a través de aquí, una vez reabierta la conversación, os informo respecto a la incidencia, tal como lo hice por privado.

Desde el día 18, parece que funciona correctamente el mando y la APP Movistar.

No ha sido necesario eliminar la aplicación, ni reiniciar el router, ni volver a instalar de nuevo.

Simplemente, opté por esperar, y al igual que dejó de funcionar de un día para otro, ha vuelto a funcionar, también de un día para otro.

Queda claro que el problema y la solución corresponde a Movistar, por las actualizaciones o gestiones que realizan en la APP, de forma automática.

Indicar que la versión que figura en la Store, es del 2016 y según he visto por otros hilos, debería aparecer una nueva versión, la que movistar lanzó el día 14.

Se ha solucionado la incidencia sin tener que cambiar de versión, y de manera automática.

Gracias

Hola ENDENIQU

Atendiendo a tu petición, hemos reabierto este hilo para poder ayudarte en lo que necesites. 

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

Hola ENDENIQU

Al no recibir respuesta por tu parte, y siguiendo las normas de la Comunidad,  procedemos a cerrar este hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Saludos

Tere

Hola ENDENIQU

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte con la incidencia en caso de no estar resuelta.

Un saludo

Natalia

Hola ENDENIQU

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad.

Te aconsejamos que desinstales la app y desvincules el dispositivo desde Gestión de Dispositivos. A continuación, apaga el router durante 10 minutos.

Luego, instala la app y prueba de nuevo.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona.

Un saludo

Silvia