NO FUNCIONA MOVISTAR PLUS EN TELEVISOR

Hola,

He vuelto a hacer todo lo indicado (ya lo había hecho anteriormente ) y sigue sin funcionar 

Hola marian10 

Tras realizar nuevas comprobaciones, al parecer el problema es particular y tiene que ver con tu dispositivo.

Te recomendamos realizar las siguientes pruebas:

Apagar el router para ver si se actualiza la IP.
En caso de persistir el problema:

Desinstala la app borrando todos los datos.
Apaga el dispositivo.
Reinstala la app.

Si con esto no funciona, confirmamos que se trata de una actualización que necesita el dispositivo, por lo que recomendamos que restablezcas a los valores de fábrica del mismo. 
 

Un saludo,

José Tomás.

Hola marian10 

No hemos contactado contigo, debido a que seguimos con las comprobaciones sobre la app de Movistar para ayudarte con el problema que se está presentando.

Cualquier noticia al respecto, te informamos.

Un saludo,

José Tomás.

Buenos días

¿Se sabe algo de este tema?

Seguimos sin ver la aplicación.

Saludos

Hola marian10 

Gracias por tu respuesta. Con relación a lo que nos comentas, vamos a seguir con las comprobaciones y te informamos cualquier novedad o pruebas que se deben realizar.

Un saludo,

José Tomás.

Hola marian10 

Recibido el mensaje con los datos, gracias. Vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isa.

Hola, marian10 

En ese caso, llevaremos a cabo una serie de comprobaciones en profundidad, por lo que es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: 
- Dispositivo: 
- IP Publico: (Conoce tu IP aquí)
- Conexión: 
- Versión de la App: 
- Número de Serie del dispositivo: 

- Foto del error. 

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

Buenas noches

Hemos hecho todo lo indicado y sigue sin funcionar.

Saludis

Hola, marian10 

En ese caso, te pedimos que realices los siguientes pasos:

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

Un saludo

Leidy