Hola,
No me deja ver canales movistar+ en la segunda residencia si en la primera están viendo la tele. Me ocurre desde que anteayer cambiaron el router de la primera residencia de ADSL por uno de radio (el que tengo en segunda residencia también es de radio). Creo que el problema puede estar en que tanto la primera residencia como la segunda aparece como "fuera de casa".
Hola, JosePaVe
Gracias por informarnos. Vamos a realizar una serie de comprobaciones y te estaremos informando.
Un saludo.
Heiner.
Hola de nuevo,
Los dispositivos son correctos. En el primer hogar tengo un hesense comprado ayer mismo y en la segunda residencia un LG de hace un año.
He comprobado lo que me pedía: desde el pc tampoco me deja ver los canales en la segunda residencia y me pone: Para poder disfrutar de Movistar Plus+ en este dispositivo debes cerrar la reproducción de alguno de los dispositivos que están actualmente reproduciendo.
Luego he cerrado sesión y comprobado de nuevo el Smart Tv de segunda residencia y me vuelve a dar el Cod_error:40302.
Insisto en que el problema puede estar en que en todos los sitios me pone que es fuera del hogar. Si el error no se subsana daré de baja la línea.
Hola, JosePaVe
Teniendo en cuenta lo que nos comentas, te proporcionamos algunos pasos que puedes seguir para ayudarnos a identificar y solucionar el problema:
1. Verifica la compatibilidad del dispositivo en el siguiente link https://ver.movistarplus.es/ayuda/dispositivos
2. Te pedimos que ingreses a Movistar Plus+ desde un dispositivo alterno al Smart Tv, cuando ingreses que no sea desde la aplicación, sino que lo intentes desde un navegador como Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, o Safari, cuando hayas ingresado visualiza contenido por un momento, después cierras la sesión del dispositivo y vuelves a ingresar del Smart Tv.
Por nuestra parte, nos mantendremos al pendiente, hasta que nos confirmes que el inconveniente se ha solucionado.
Un saludo.
Heiner.
Tal como me han indicado por privado he desvinculado todos los dispositivo y el problema persiste. En la TV de la primera residencia sigue apareciendo como "Fuera de casa".
Hola, JosePaVe
Hemos recibido la información por privado de forma correcta, vamos a realizar las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando.
Un saludo.
Heiner.
Os acabo de remitir la información requerida.
Hola, JosePaVe
Para poder comprobar que sucede cuando intentas ver canales con el movistar+, es necesario que nos envíes por mensaje privado, la siguiente información:
- Nombre completo.
- NIF del titular.
- Teléfono de contacto.
Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privado si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Saludos.
Heiner.
