No puedo quitar los subtitulos en la aplicación de Movistar Plus en el teléfono

Hola elchinivai

Nos comunica el departamento encargado que los subtítulos no están activados en nuestra app sino que los tienes activados por defecto en tu dispositivo;  debe ir a los ajustes de tu dispositivo para desactivarlos.

Nos mantenemos a la espera de que accedas a los ajustes del dispositivo,

Un saludo

Gema

Hola elchinivai

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área consultada. 

Un saludo

Raquel

Hola elchinivai

Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable. En cuanto tengamos novedades contactamos para informarte.

Un saludo

Eugenia

Hola elchinivai

Trasladamos tu respuesta al área responsable, en cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

Buenas noches, sigue todo igual, sigo teniendo subtítulos, y en la opción de ajustes sólo veo la calidad de descarga.  

Gracias 

Hola elchinivai

No hemos recibido noticias tuyas en estos días. ¿pudiste solucionarlo?

Un saludo

Cristina

Hola elchinivai

Hemos revisado tu caso y las opciones que nos indicas están dentro de nuestra App.

Tienes que entrar a los ajustes generales de tu móvil (fuera de la App) y si te ofrece buscar, introduce "Subtítulos" Suelen estar en el apartado de accesibilidad aunque puede variar dependiendo del dispositivo

Te aparecerá algo parecido a "Activar o desactivar Subtítulos automáticos. Ocultar o mostrar palabras malsonantes"

Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.

Un saludo 😉

Eugenia

Hola elchinivai

Muchas gracias a ti, por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad, y por tu colaboración.

Un saludo

Ángeles

Gracias, saludos.

Hola elchinivai

Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en cuanto la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles